Курс ЦБ РФ
сегодня USD92.2628EUR99.7057
Погода на сегодня | ||
---|---|---|
Тюмень | -2...-4 °C | |
Ханты-Мансийск | -3...-5 °C | |
Салехард | -9...-11 °C |
Блоги
Я очень хотела бы, чтобы этот пост не появился в моём блоге никогда
Как и обещала, рассказываю, как выиграть суд у туристической компании.Ваш договор с туристической компанией составлен грамотно, путеводители прочитаны, перелопачены все отзывы об отелях на просторах Интернета (кстати, хочу отметить, что зачастую эти отзывы пишут специально обученные люди: про заказчика отзыва - хорошо, про его конкурента – плохо).
1. Звоним турагентству, без эмоций, но с фактами описываем ситуацию, в которой вы оказались. Помним, не устраивающий нас цвет простыней в отеле в расчет не идет. Причина должна быть действительно серьезной. Далее я буду описывать шаги в случае самого неблагоприятного развития событий (как это было в моем случае).
2. В случае отказа вам помочь, следующий звонок делаем с личного сотового телефона, для того чтобы предъявить распечатку телефонных разговоров в качество доказательства вашего обращения.
3. Результат – нулевой. С факса отеля или любого другого учреждения отправляем письменную претензию в турагентство. Просим любое официальное лицо (портье, менеджер почты) завизировать оригинал претензии, указать время и дату отправки факса.
4. Делаем фотографии особо «привлекательных» мест вашего отеля, комнаты, ресторана, стоянки. Всего, что вас не устраивает.
5. Идем на сайт туроператора и копируем себе на память страничку с описанием отеля и его услуг. К примеру, в нашем случае, сайт оператора обещал нам три ресторана и два бара у бассейнов. В результате бассейн не работал, а в единственном ресторане к нашему приходу не оставалось еды после нашествия израильских пенсионеров. Эта распечатка может вам пригодиться в суде, когда будете доказывать, что не получили обещанные услуги.
6. По возможности, просим несчастных, оказавшихся с вами в одинаковых условиях, написать свидетельские показания о том, как им сильно не повезло. Лучше, если это будут не только члены вашей семьи, но и другие туристы. Показания ваших домочадцев, кстати, суд также охотно примет к рассмотрению.
7. По возвращению домой делаем попытку мирного урегулирования конфликта путем переговоров и демонстрацией аргументов менеджеру или директору турфирмы. Я почти уверена, что в этом случае любая дорожащая свое репутацией и клиентами компания пойдет вам навстречу.
8. Пишем претензию в Роспотребнадзор, прилагаем все собранные доказательства и отправляем по почте либо относим лично. Сайт с адресами и телефонами Роспотребнадзора. Их ответ убедит вас в правильности претензий, либо наоборот опровергнет их. В нашем случае от Роспотребнадзора было получено письмо, где говорилось об ущемлении моих прав в качестве потребителя туристических услуг. Письмо также содержало рекомендацию обратиться в суд с целью истребования материального ущерба и морального вреда, нанесенного мне действиями туристической компании. А также была информации о внеплановой проверке указанной компании, обнаружении у нее нарушений и наложении штрафа.
9. Даже после всего выше сказанного еще раз стараемся мирно урегулировать конфликт. Составляем официальную претензию, прилагаем копии всех доказательств, четко формулируем свои требования и отправляем по почте С УВЕДОМЛЕНИЕМ О ВРУЧЕНИИ на адрес туристической компании. Нельзя приносить претензию лично, поскольку у вас не будет официального подтверждения о получении ее будущим «ответчиком».
10. Спокойно ждем 10 дней (срок, установленный статьей 22 «Закона о защите прав потребителя»).
11. Нанимаем адвоката, оформляем доверенность на представление ваших интересов в суде, составляем исковое заявление и отправляем его в суд.
12. С этого момента полностью расслабляемся, убираем эмоции, запасаемся терпением и начинаем получать удовольствие от участия в нечастых судебных заседаниях.
Из личных эмоций. Поскольку бог миловал, и это было мое первое (и надеюсь, последнее) участие в судебных разбирательствах, я делала это с большим интересом и азартом. Меня очень увлекал сам процесс и меньше всего интересовал его финансовый результат. Об этом сказал даже адвокат наших оппонентов, когда получал у меня исполнительный лист. И последнее.
В таких условиях мне предлагали поправлять здоровье.
Новости
09:05 29.11.2013Молодёжные спектакли покажут бесплатноСегодня в областном центре стартует V Всероссийский молодёжный театральный фестиваль «Живые лица», в рамках которого с 29 ноября по 1 декабря вниманию горожан будут представлены 14 постановок.
08:58 29.11.2013Рыбные перспективы агропромаГлава региона Владимир Якушев провел заседание регионального Совета по реализации приоритетного национального проекта «Развитие АПК».
08:49 29.11.2013Ямалу — от ПушкинаГлавный музей Ямала — окружной музейно-выставочный комплекс им. И.С. Шемановского — получил в свое распоряжение уникальный экспонат.
Опрос
Блоги
Серафима Бурова
(24 записи)Хочется мне обратиться к личности одного из самых ярких и прекрасных Рыцарей детства 20 века - Янушу Корчаку.
Наталья Кузнецова
(24 записи)Был бы язык, а претенденты на роль его загрязнителей и «убийц» найдутся.