Борьба... с терпением покупателя

Ни для кого не секрет, что в условиях финансовой нестабильности застройщики переживают не самые лучшие времена, поэтому борьба за покупателя должна быть ожесточенной. Казалось бы... Но некоторые из фирм борются, откровенно говоря, с терпением покупателя.

Для менеджеров по продажам среднестатистического застройщика покупатель — это человек, у которого есть деньги и который хочет вложить их в недвижимость. Он ничего не понимает в квартирах, не разбирается в планах, чертежах, тем более в строительстве самого дома, ему достаточно красиво рассказать, показать картинку будущего жилища, подписать договор и — дело с концами.

Ассоциация добросовестных застройщиков Тюмени в апреле 2009 года провела исследование мнения жителей, недавно купивших квартиру. Большинство респондентов (83 %) отмечают низкое качество обслуживания. Некоторые из опрошенных (61%) указывают на халатное и неуважительное отношение к себе, 58% недовольны своим выбором и действующей инфраструктурой. Результаты неутешительны, а самое главное — они абсолютно не влияют на ситуацию.

Независимое тестирование работы служб продаж 7 крупных тюменских застройщиков, которое в июне этого года проводила ассоциация, позволило выделить в деятельности названных служб ряд минусов. Из них основными оказались недоступность первичной информации для покупателя (неудобная навигация сайта и редкое обновление, невозможность дозвониться до офисов продаж и т.п.), непрофессионализм менеджеров по продажам, труднодоступность офисов продаж (сложная транспортная развязка, неудобное расположение и график работы) и прочие. К примеру, в одном из ведущих тюменских агентств по продаже недвижимости клиента при входе в офис встретила грубая женщина, очень занятые менеджеры нехотя беседовали с покупателями. Рабочий день здесь длится лишь до 5 часов вечера. Выходит, не успел человек явиться за квартирой — его проблемы.

Пообщаться со специалистами ведущего в Тюмени застройщика тоже проблематично. Сначала человек элементарно не может дозвониться до офиса продаж, вынужден наведаться туда лично, рискуя оказаться перед закрытыми дверьми (здесь тоже работают до 17-00). То есть потенциальный покупатель квартиры и в этой компании является человеком неработающим и незанятым, готовым потратить на одного застройщика полдня.

Что же ждет его в итоге? Во-первых, огромное одолжение менеджеров, которые отвлекаются от важной работы, беседуя с покупателем. Во-вторых, если человеку все-таки повезет и ему предложат взглянуть на квартиру, радоваться все же не стоит, поскольку обилие мусора и стройматериалов на стройплощадке элементарно может причинить физический вред.

Участники тестирования (74% опрошенных) отмечают отсутствие обслуживания после приобретения квартиры. Получается: продали и забыли или того хуже — вовсе исчезли. При совершении покупки человек наблюдает стройку, вид из окна, выбирает планировку, этаж. Безусловно, для него не менее важна инфраструктура строящегося района, но, к сожалению, он ее пока не видит, поэтому приходится верить на слово продавцу.

В частности, в том же ведущем в Тюмени агентстве по продаже недвижимости менеджеры расскажут покупателю о строительстве под окнами его нового дома садика и школы, магазинов и пр. Только спустя полгода человек сам убедится, что район застройки небольшой, поэтому абсолютно невыгодно развивать свою инфраструктуру. И ребенку придется ходить в школу в другой микрорайон, каждый день подвергая себя опасности.

Разве подобное отношение к клиенту могут позволить себе добросовестные застройщики, то есть уважающие своего покупателя, его время, желания, ответственно относящиеся к будущему, которое человек им доверил.