Свет, который нужен всем

До 1000 телефонных звонков поступает ежемесячно в диспетчерские службы всех филиалов Сибирско-Уральской энергетической компании — СУЭНКО.

№208 (4950)
24.11.2009
Людмила Запрудина

В основном это жалобы на отсутствие электричества и просьбы побыстрее исправить ситуацию. К чести диспетчерских служб, они реагируют на заявки оперативнее, чем это предусмотрено правилами устройства электроустановок. Такие данные показал анализ учета заявок в нынешнем году.

Надо сказать, что все объекты электроснабжения делятся на три категории. К первой относятся медицинские учреждения, предприятия, обеспечивающие безопасность города. Перерывы в энергоснабжении этих потребителей недопустимы, поэтому они обычно оснащены автономными источниками питания.

Жилые дома с электроплитами, относящиеся ко второй категории надежности, могут оставаться без энергоснабжения на время выезда оперативной бригады и переключения на резервное питание. Но фактически энергоснабжение на этих объектах восстанавливается в течение 1 часа.

К третьей категории относятся частные дома, строительные площадки, жилые дома до 5 этажей с газовыми плитами. Здесь перерыв энергоснабжения до 24 часов, определенный законом, специалистами СУЭНКО не допускается. Проблема решается максимум в течение полудня.

Диспетчер принимает звонки от потребителей, обеспечивает выезд оперативных бригад на объекты, контролирует их работу. Правда, нередко поступающие звонки не относятся к сфере деятельности компании. Это вопросы оплаты электроэнергии, энергоснабжения квартир, лестничных клеток, водо- и теплоснабжения.

— По вопросам оплаты энергии потребителям необходимо обращаться в сбытовую компанию. Что касается многоквартирных домов, то в случае отсутствия энергоснабжения жителям в первую очередь нужно звонить в свою управляющую компанию или ТСЖ, так как чаще всего причины отключений — в неисправности внутридомовых сетей, — разъясняет начальник оперативно-диспетчерской службы Тюменского филиала СУЭНКО Анатолий Лукин. — Напрямую в нашу диспетчерскую могут обращаться люди, проживающие в собственных домах в частном секторе.

Пресс-служба компании напоминает, что к компетенции ее диспетчерской службы относятся следующие вопросы: порывы электрических кабелей или проводов, нарушение правил эксплуатации трансформаторных подстанций и распределительных пунктов (к примеру, отсутствие замков на дверях ТП, обнаружение открытых дверей, посторонних лиц в ТП).