От бумажных журналов — к умной АИС

В Тюменской областной Думе создана уникальная информационная система, позволяющая многократно повысить эффективность работы с обращениями граждан. Об этом шла речь на заседании комиссии по обобщению опыта и совершенствованию работы с обращениями граждан в областной Думе, состоявшемся под председательством Тамары Белоконь 17 февраля.

№44 (5252)
22.03.2011
Надежда Шестакова

Тамара Белоконь рассказала о работе комиссии, основными задачами которой являются изучение и обобщение опыта работы с обращениями граждан, организация широкой консультативно-методической помощи. Хорошо зарекомендовали себя, как отметила Тамара Петровна, семинары с депутатами и их помощниками. Эта практика будет продолжена и в дальнейшем:

— 29 марта состоится очередной семинар на такую актуальную тему, как «Вопросы реализации жилищных прав граждан в работе с обращениями избирателей: правовой и правоприменительный аспекты». Выбор тематики обусловлен обилием вопросов, связанных с реализацией жилищных прав граждан. О том, как обстоят дела в этой сфере, подробно расскажут представители Главного управления строительства Тюменской области, департамента АПК, департамента жилищной политики администрации Тюмени, жилищного фонда.

Большие изменения со времени создания в декабре 2009 года комиссии, как отметила Тамара Белоконь, произошли и в самом отделе по работе с обращениями граждан, и в его деятельности. О том, что сегодня происходит в одном из малозаметных, но весьма важных подразделений аппарата Думы, рассказал начальник отдела Николай Луньков:

— По поручению председателя Думы в целях координации деятельности сотрудников, занимающихся работой с обращениями и приведением порядка их рассмотрения в соответствии с федеральным законодательством, была создана автоматизированная информационная система (АИС) «Обращения граждан». Разработка программного комплекса осуществлялась совместно с информационно-аналитическим управлением областной Думы и позволяет автоматизировать и унифицировать процессы обработки обращений, получать максимум информации о их характере, географии, заявителях, обеспечивает единый подход к регистрации и учету, повышает эффективность контроля. Необходимость в подобных кардинальных переменах является объективной и вызвана значительным увеличением обращений. За три последних года их количество возросло с 9700 до 12136, то есть ежегодный рост стабильно составлял более тысячи обращений, и эта тенденция сохраняется.

Переход на новую систему позволил не только забыть о бумажных журналах, где вручную регистрировались документы, но и создать единую базу обращений, что невозможно было себе представить в самых смелых мечтах еще не так давно. «Сейчас, — отметил Николай Луньков, — можно быть в полной уверенности, что все поступающие обращения будут зарегистрированы и учтены в полном соответствии с российским законодательством».

Руководитель аппарата областной Думы Андрей Емельянов подчеркнул, что специалистами проделана не просто колоссальная, но поистине уникальная работа, ведь написанная ими фактически с нуля программа позволяет выйти на самый современный уровень работы с населением.

Елена Нечай, заместитель председателя комиссии, даже предложила запатентовать тюменское ноу-хау. Естественно, не для продажи интеллектуальной собственности, но для того, чтобы программа, которой могут заинтересоваться в других заксобраниях, не осталась безродной и ее авторство ни у кого не вызывало сомнений.