Тюменский «Водоканал»: победа в международном конкурсе

Информационно-справочная служба компании «Тюмень Водоканал» стала победителем престижного международного конкурса в сфере индустрии call-центров «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучший центр по обслуживанию населения и организаций».

№48 (5256)
28.03.2011
Людмила Запрудина

Вот что рассказывает руководитель пресс-службы компании «Тюмень Водоканал» Иван Камельских:

— Единая информационно-справочная служба тюменского «Водоканала» была создана в апреле 2009 года. За 2010 год специалисты службы обработали свыше 180 тысяч входящих вызовов. Работает служба по принципу «одного окна». Ежедневно операторы службы отвечают на более чем 600 входящих вызовов, проводят оповещение управляющих компаний об отключениях на сетях, ведут оперативный мониторинг отключений воды на сайте, регистрируют заявки и контролируют их выполнение, дают ответы на поступающие от жителей города вопросы.

— Главный принцип работы нашей информационно-справочной службы заключается в том, чтобы действительно помочь позвонившему нам жителю города в решении его проблемы, — говорит Любовь Вакарина, начальник информационно-справочной службы тюменского «Водоканала». — Любой поступающий звонок мы обрабатываем по максимуму. Регулярно проводим обучение операторов и повышаем уровень обслуживания.

Опыт тюменского «Водоканала» в создании информационно-справочной службы заинтересовал и другие предприятия группы компаний «РОСВОДОКАНАЛ». В 2010 году Любовь Вакарина провела несколько семинаров для специалистов call-центров других городов России.

«Тюмень Водоканал» напоминает: подать заявку, задать вопрос об услугах холодного водоснабжения и водоотведения можно не только по телефону 540-940, но и через сайт www.vodokanal.info. При этом если при составлении заявки абонент указывает свой номер телефона, то специалисты справочно-информационной службы свяжутся с ним и пояснят ситуацию по обращению, поступившему через сайт, в течение всего одного часа.