Женщина, которая умеет считать и экономить

Генеральный директор ООО “ЖКХ Центральный район” Фарида Долотказина к этой должности шла ровно двадцать пять лет. Зато, накопив огромный опыт работы, Фарида Зинуровна способна сейчас проводить реальные реформы в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Пока в масштабах отдельно взятого города Нягань.
Коммунальщиком она стала, в общем-то, случайно. Точнее сказать, по знакомству: однокурсник по поли- теху, который чуть раньше устроился на работу в комбинат коммунальных предприятий, предложил ей попробовать себя в должности... главного инженера. А она взяла и согласилась, хотя по жизни собиралась заниматься архитектурным строительством.
— Это было такое небольшое домоуправление в маленьком городе Джалал-Абад, в Киргизии, — вспоминает Фарида Зинуровна начало своего трудового пути. — И работа мне понравилась. Я по натуре человек легкий на подъем, общительный, а тут нужно было всегда находиться с людьми, помогать решать их проблемы... Если удавалось что-то сделать хорошее — я радовалась вместе с ними, если что-то не получалось — целый день могла думать, какой же найти выход.
Когда мы в 1990 году переехали жить в Нягань, то здесь я сначала устроилась мастером на участок сантехнических работ. Это было 15 сентября, как раз в день запуска отопления. В тот день выпал снег, и для меня это был шок, я подумала, что уже наступила самая настоящая зима. Это ж как нужно было перестраивать сознание: Север после Средней Азии... Но добрые люди меня успокоили, сказали, что первый снег еще может растаять, и вообще коллеги тогда мне очень помогли, и морально, и практическими советами. Запуск тепла у нас прошел без эксцессов, буквально через несколько месяцев меня поставили начальником производственного отдела, а потом и главным инженером...
В то время в Нягани было единственное управление ЖКХ, и соответственно коммунальщики отвечали за все на свете: благоустроенный жилой фонд и вагон-городки, озеленение улиц и вывоз мусора, химчистку и ритуальные услуги, и даже за работу парикмахерской. Как справлялись с таким хозяйством — Фарида Зинуровна сама удивляется. Зато сейчас разбуди ее посреди ночи, она без запинки может сказать, где какая труба лежит и задвижка стоит...
— У нас, конечно, были ЧП, а как же без них, если здесь большей частью зима. Но ни одной крупной аварии, такой, чтобы целый дом замерз и люди надолго без тепла оставались, — такого не было. Я думаю, что это наш большой плюс. Нужно было просто четко и слаженно работать с наружными сетями. Если у них какое-то отключение происходит, котельная встала или трасса остановилась, то мы старались в кратчайшие сроки слить из системы воду, чтобы в наших домах не дай бог не замерзло. Тут, наверное, профессиональное чутье нужно было иметь? — подытожила Долотказина свою работу в ЖКХ.
Три года назад в Нягани наступило время перемен, и город был поделен на четыре ООО по обслуживанию жилого фонда. Учитывая опыт и все прежние заслуги, глава города “отдал” Долотказиной центр с зоной обслуживания 300 тысяч квадратных метров. Можно было работать по-старому, а можно и по-другому, и получилось, что новые правила отношений коммунальщиков с квартиросъемщиками продиктовала исключительно производственная необходимость.
(фото3)— Поначалу мы были как подрядчики, — вводит в курс дела Фарида Зинуровна. — Комитет городского хозяйства выступал заказчиком, а мы работали как обслуживающее предприятие: у нас были сантехники, электрики, дворники, плотники, маляры, все, как у всех... Но начиная с октября 2006 года, когда стал возникать вопрос по управляющим компаниям, мы начали проводить работу среди жителей: организовывали отдельные собрания для жителей каждого дома, обязательно приглашали прессу, депутатов, по нескольку раз объясняли, что и как будет, какие у нас планы...
Нужно заметить, что на этом поле битвы мы были не одни, постоянно появлялись какие-то фирмы-однодневки, заваливали жильцов листовками, обещали горы золотые. Но поскольку мы обслуживаем этот фонд давно, люди поверили нам больше, и с января мы “забрали” в свое управление 23 дома. А потом каждый месяц стали добавлять себе дома, и к маю мы стали обслуживать уже 70 многоэтажек, все, кроме одного большого общежития. Там мы не могли набрать нужное число голосов по той простой причине, что процентов на 60 там живут квартиранты, а они не имеют право заключать с нами договора. Спросите, зачем нам это общежитие? Вот и люди спрашивали, а я им отвечала: раз оно находится в микрорайоне, за который ЖКХ несет ответственность, и не в моем характере делить эту ответственность с кем-то чужим.
...Провести за четыре месяца более 70 собраний (поначалу приходилось назначать встречи по нескольку раз), бессчетное число раз объяснить разницу между тем, что было, и тем, как должно быть, — это невероятно трудно, но возможно. Долотказина лично участвовала в агитации населения, и вовсе не потому, что боялась остаться без работы. Причем начала она проводить собрания не с соседей по своей девятиэтажке, хотя так, наверное, было бы сподручнее. Зато потом, когда люди увидели первые результаты работы управляющей компании, они стали специально поджидать Фариду Зинуровну у подъезда, чтобы поинтересоваться судьбой своего дома. Долотказина к таким вопросам привыкла, более того, она готова на них отвечать, потому что знает о своем фонде все нюансы.
(фото2)— Мы на каждый дом завели свой лицевой счет, — раскрывает карты генеральный директор. — В этом лицевом счете написано, сколько жителям конкретного дома начислено, сколько они оплатили, и старший по дому, да и любой другой, всегда может прийти поинтересоваться этой арифметикой... Старшие по дому — это важное звено в цепочке, и в большинстве своем это очень активные люди. Мы собирали их отдельно, чтобы именно с ними согласовать объем работ. Нам, коммунальщикам, было понятно, что нужно делать, но выбор оставался за старшими по дому. И они выбирали. Трубы заменить, домофоны поставить, подъезд отремонтировать — пожалуйста, если средства позволяют... Мы даже на такую хитрость пошли: составляли дефектный акт, к примеру, на ремонт подъезда, отправляла его в несколько подрядных организаций, они предъявляли нам сметы, и потом я всю эту бухгалтерию показывала старшему по дому. И при этом мы создали бригаду штукатуров-маляров, которые сделали бы эту работу в два раза дешевле... Что человек выберет?! Сейчас два наших маляра спокойно сдают по два подъезда пятиэтажки в месяц, и по качеству претензий нет.
Точно так же по металлопластику. У нас всем домам больше 15 лет, и трубы, конечно, надо менять первым делом. Очень умно сделали те жильцы, кто решил наводить порядок именно с труб. Не секрет, что часто скандалы между соседями бывают из-за потопов, и мы подсказали людям, как эту ситуацию искоренить. Вот есть граница эксплуатационной ответственности: за все стояки отвечаем мы, а за то, что внутри, отвечает собственник квартиры. Мы разом меняем в доме стояки, а квартиросъемщик может прийти в ЖКХ, заключить договор, и мы ему за дополнительную плату поменяем все остальное. При этом гарантируем качество. И все: и человеку хорошо, и нам спокойно.
Но получилось, что дома у нас оказались в неравных условиях, кому-то повезло больше за счет арендаторов. Аренду прежде собирал департамент по имуществу, а сегодня мы собираем эти деньги, и средства тоже идут для улучшения благосостояния этого конкретного дома. Только я хотела не это сказать... Самое основное: если раньше люди приходили и говорили, что они не знают, куда идут их деньги, то сейчас все про-зрач-но! Я могу показать лицевой счет, где все расписано до копейки, и вопросы сами собой отпадают. Что главное для человека — чтоб его за дурака не держали!
...К радости жителей Центрального района, Фарида Зинуровна оказалась очень рациональным и “экономным” руководителем, в домах стали устанавливать не только теплосчетчики, но и электросчетчики на лифты.
— Плюсы в счетчиках очевидны, — приводит свои аргументы Долотказина. — Наша энергетическая компания полагала, что лифты в домах задействованы 12 часов в сутки, и выставляла соответствующие счета. А реально получается, что платить нужно значительно меньше.
Когда мы поставили счетчики на тепло, причем на каждый узел управления, жители конкретных домов стали платить только за оказанную услугу, пропуская лето, хотя для большинства пока плата за тепло раскидана на весь год равномерно. А при установке домофонов жильцы одного дома решили так: тем, у кого большая задолженность по квартплате, домофоны провести, но пока не подключать. Решили — и сделали, наказали. Наверное, это и есть самоуправление...
Весной этого года в ООО “ЖКХ Центральный район” впервые объявили сразу несколько конкурсов: на лучшего мастера, дворника, бригаду дворников и на лучшего старшего по дому. Сейчас уже можно признаться, чем была вызвана такая инициатива: хотелось побыстрее, и при этом качественно, привести территорию в порядок. В результате получилось хорошо: дворники, не считаясь с личным временем, обновили яркой краской все детские площадки, а жильцы дома вышли на подзабытые уже субботники и помогли с высадкой деревьев. И к середине июня у руководства была только одна забота: справедливо подвести итоги.
Признаться честно, мало кто сразу поверил в грядущие перемены, но Долотказина — тоже человек упертый, и постепенно доказывает всем, кто в Центральном районе хозяин. Коммунальщики под ее руководством уже разработали стратегию и тактику работы с должниками, в ходе решения и вопрос по мусорным контейнерам — здесь коммунальщики работают в одной связке с экологической милицией. У Фариды Зинуровны есть и другие задумки, но, как говорится, не все сразу. Главное, что люди видят конкретные дела, и многим реально захотелось принять участие в жизни своего дома.
Однако есть вопросы, которые с трудом решаются, несмотря на все революционные перемены. Взять хоть проблему кадров — доброго сварщика, сантехника или электрика найти становится большой удачей. Даже дворника старательного — и то проблема. Но в команде Долотказиной есть люди, проработавшие дворниками 20 лет, есть и такие, на которых жалуются жители лишь за то, что они начинают уборку территории в шесть утра и мешают остальным досматривать сны... Как ладит со своими людьми Фарида Зинуровна — это нужно у нее лично спрашивать, всеми “фирменными” секретами она готова поделиться с коллегами. И это будет долгий и профессиональный разговор.