03” консультирует, лечит, спасает

Бригада тюменского врача Владимира Удалова установила рекорд, обслужив за год 2167 вызовов к пациентам, обратившимся на станцию “Скорой помощи”. Другой рекорд принадлежит Наталье Сауэр, которая за год провела пять успешных реанимаций. Заместитель главного врача тюменской станции “Скорой помощи” Игорь ЯРКОВ считает, что спасенных его коллегами жизней может быть больше.
— Часто наши врачи подменяют собой коллег из городских поликлиник: измеряют давление, делают перевязки, рекомендуют больным принять таблетки, которые им уже выписал участковый врач... К сожалению, население не понимает, что мы не лечить должны, а спасать.
— В каких же случаях необходимо набирать “03"?
— Официально считается, что скорая медицинская помощь оказывается гражданам, находящимся вне лечебного учреждения и вне дома, при состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства. За скорой медицинской помощью следует немедленно обратиться при инфаркте, травме, суициде, отравлении и других состояниях, когда жизнь в опасности.
Лечить на дому — задача поликлиник, однако граждане набирают “03". Бывает, что ”скорую" вызывают... просто пообщаться и пожаловаться на здоровье. Нам даже пришлось разделить поводы на срочные и несрочные: закономерно, что в первую очередь бригаду “скорой” отправят туда, где есть угроза для жизни.
— Может, Тюмени просто не хватает “скорых”?
— Если бы мы обслуживали только вызовы, которые отвечают нашим задачам, кадров и автомобилей хватило бы. Бригадам приходится выезжать до двадцати раз. Это огромные нагрузки, которые не могут не сказываться на качестве работы. При таком напряженном ритме трудно избежать медицинских ошибок. Так что люди, вызывающие “скорую”, вместо того, чтобы обращаться в поликлинику, поступают неправильно прежде всего по отношению к другим заболевшим или пострадавшим.
В большинстве стран людям и в голову не придет обратиться за экстренной помощью из-за высокой температуры или давления. Кстати, в США, Германии на вызов приезжают парамедики, у которых нет за плечами специального образования, они просто научены применять минимум средств и лекарств при том или ином состоянии пациента. Парамедики довозят пострадавшего до больницы, где тот попадает в руки профессиональных врачей. Наши медработники способны поставить диагноз и спасти человека, не доезжая до стационара.
— Игорь Владимирович, часто ли тюменцы жалуются на работу “Скорой помощи”
— Мы сами заинтересованы в повышении уровня культуры нашего персонала. Не зря обзваниваем всех, к кому приезжала бригада, и интересуемся, довольны ли они обслуживанием.
Причины жалоб разные. Для нас любая жалоба обоснована, какой бы нелепой она ни казалась. После каждого обращения пациентов обязательно берем у медицинского работника письменное объяснение его поведения, разбираем случай и, если виноват, наказываем.
Однако преобладают не жалобы, а благодарности. Для нас — это главный показатель качества работы. И главный стимул.