По какому разряду желаете?

Мне кажется, что письмо, которое редакция “Тюменских известий” засылает на верстку, способно повергнуть читателя в шок. Вопрос: “А не слишком ли часто встречается нечто похожее? О чем порой принародно не только сказать — вспоминать невыносимо больно...”
“Уважаемая редакция!
Мы думаем, все понимают, какое безысходное горе и утрату испытывают люди, когда смерть настигает близкого человека. Все испытывают растерянность: что делать? с чего начать? Без помощи ритуальных агентств явно не обойтись.
С теплотой и участием встретили нас в ЗАО “Риус”. Обнадежили, что все хлопоты по захоронению мамы они берут на себя. С пониманием отнеслись к просьбе положить усопшую до похорон в холодильную камеру, поскольку стояла жаркая погода.
Все услуги аккуратно записали, деньги сосчитали. Любезно предложили идти домой и ожидать машину из морга.
Наша мама умерла утром. С какой надеждой ждали мы машину, которая должна была увезти ее от жары и духоты!
Время шло, и к вечеру мы поняли, что про нас элементарно забыли. Мы успели напомнить о себе до окончания рабочего дня, но еще долго-долго ждали...
Наконец машина прибыла. Нам пообещали, что все будет сделано согласно прейскуранту. Надежда на достойное прощание в ритуальном зале ожила в нас с новой силой. Но...
Нашу маму положили, оказывается, рядом с холодильником. Не передать, в каком состоянии мы находились, когда снова увидели ее! Служащий морга немедленно отмел наши претензии: “Вы сами ее проквасили”.
Слово-то какое подобрал! Не было сил с этим нехристем спорить, но подломили нас, скорбящих, под самый корешок...
На Червишевском кладбище нас, оказывается, никто не ждал! Оказалось, что в приготовленную могилу похоронили другую женщину, и могил больше нет. Копать, разумеется, некому. От отчаяния мелькнула мысль искать лопаты и копать самим. Водитель автобуса к тому же торопится обратно. Выгружайте, мол, скорее гроб.
После долгих переговоров с администрацией кладбища нам выделили все-таки одного рабочего, а с ним еще подростка в помощники. Могилу они выкопали, маму мы похоронили. Никто перед нами не извинился, не посочувствовал. Сказали, что подобное случилось впервые. Что-то не верится...
Бутаков Г.А., Краева Е.А., Проводникова Г.А. — дети покойной".
Авторы письма не забыли поблагодарить работников ритуального кафе, которые отнеслись к своим обязанностям со всей ответственностью.
Никому они не угрожали ни расправой, ни судом.
Хотя насчет последнего, по-моему, и зря. Пора, как говорят, создавать прецедент. Согласно строке закона о защите прав потребителей обращение в суд по изложенной причине не потребует уплаты госпошлины. А там уж как ум, честь и совесть судьи подскажут...
Менталитет обычного, не слишком финансово обеспеченного россиянина по-прежнему взывает только к совести. Не привык он измерять свои утраты длиной рубля. Ну а те, на чьей совести давно проросли кладбищенские маргаритки, продолжают брать деньги за свои услуги, не оказывая их. “Медвежья услуга”, — говорим мы про того, кто ненароком причинил нам неудобства, вызвавшись, к примеру, помочь. Только то, что, к сожалению, происходит на рынке оказания ритуальных услуг, уже гораздо серьезнее. И наверняка подпадает под статью. Под решение судебной инстанции.
Возможно, просто мы не в той стране родились, живем и умираем? Ведь наши госчиновники, по слухам, упорно пробивают закон о захоронении себя, любимых. Но только, к сожалению, себя...