Выбирай лучшее такси!

Не успели мы, сотрудники радиостанции «Шансон», совместно с ГИБДД и администрацией города провести конкурс на лучшее такси Тюмени, как жизни неожиданно подтвердила, насколько остро стоит проблема выбора хорошего такси. И узнали мы об этом горькой ценой — ценой здоровья нашей сотрудницы.
(фото2)28 сентября для Татьяны Греченок, менеджера по рекламе радиостанции «Шансон», началось неудачно. Такси, вызванное на 8-20, приехало только в половине десятого, в то время как наш рабочий день начинается ровно в девять утра.
Водитель вел себя довольно странно. В пробках и на светофорах его голова незамедлительно ложилась на руль, он сладко дремал, пережидая остановку. Татьяне приходилось будить, едва зажигался зеленый свет.
Такой «высокий» сервис стал уже практически привычным для тюменцев. Многие из нас попадали к таксистам, которые вели себя довольно неадекватно.
Однако для Татьяны эта поездка закончилась трагично. Водитель, заснув прямо за рулем, на Профсоюзной улице врезался в столб. Татьяна получила двойной перелом руки и сильнейший шок.
Водитель, как оказалось позже, был в состоянии наркотического опьянения. Ездил на арендованной «семерке», за которую хозяева еще выплачивают кредит. С такси «Восток» у него было заключено соглашение, по которому он просто обязуется выплачивать определенную сумму за выполненные заказы.
В этом же договоре, кстати, указано: всю ответственность за какие-либо нарушения несет только водитель.
Вот так.
Получается, таксомоторные парки не несут никакой ответственности за своих водителей? Мы решили узнать, что думают об этом сами руководители такси.
«Восток» — дело тонкое...
Когда мы позвонили Илье Казакову, директору такси «Восток», он вообще не смог припомнить, о чем мы говорим.
— ДТП? Это которое на Мельникайте?
— Нет, наша сотрудница попала в аварию на Профсоюзной, напротив «Нивы».
— Аааа... Это на синей «семерке», что ли? Так мы тут при чем? У него просто могла быть наша визитка, только и всего!
— Но наша сотрудница вызвала машину, позвонив диспетчеру такси «Восток»!
— Да?
— Точно! Скажите, каким образом у вас происходит контроль за тем, в каком состоянии выходят водители на линию?
— Честно сказать? Да нет ни в одном таксомоторном парке города никакого контроля за водителями, кроме «Машинного двора», но у них собственные автомобили. Стараюсь, конечно же, при приеме спрашивать справки из наркодиспансера, но за всеми же не уследишь!
— Какую ответственность несет ваша фирма за случившееся?
— По договору с водителем всю ответственность несет он!
Как мы видим, в данном случае нет никакой разницы между тем, взять ли машину с улицы или вызвать ее по телефону.
Порядок есть!
Высказывания Ильи Казакова мы попросили прокомментировать Александра Артемьева, президента ассоциации таксистов г.Тюмени.
— Александр, нам сообщили, что в тюменских фирмах нет контроля за тем, в каком состоянии выходят водители на линию...
— Это кто вам такое сказал?
— Илья Казаков из «Востока».
— Ну, может быть, у него так и есть. Он сколько работает? Год-полтора. А те компании, которые на рынке уже по 5-7 лет, своим добрым именем дорожат! У нас есть менеджер по работе с водителями, который смотрит за тем, в каком состоянии шоферы выходят на линию. Есть техник, который смотрит за техническим состоянием машины. Есть отдел качества, сотрудники которого выборочно обзванивают клиентов и интересуются, хорошо ли они до- ехали, есть ли претензии, сколько они заплатили.
— Александр, Илья утверждает, что договор водителя с таксомоторным парком освобождает от ответственности компанию. Так ли это?
— Отчасти... Наша работа построена так: мы обязуемся водителю передать качественный заказ, он обязуется качественно его выполнить согласно принятому уровню сервиса и расценкам компании. Однако мы внимательно смотрим за тем, кого принимаем на работу. Обращаем внимание на стаж вождения, проверяем человека по базе ГИБДД, нет ли нарушений за ним. Смотрим на техническое состояние его машины. Все это позволяет принимать на работу действительно умелых и адекватных шоферов, которых не страшно выпускать на линию под именем нашей компании.
— Допустим, наша сотрудница попала в аварию на вашей машине. Ваши действия? Вы скажете, что вы не несете ответственности, вся вина на водителе?
— Как мы можем отказаться от ответственности, если на машине наше имя? Таких случаев еще не было, но мы бы в такой ситуации, безусловно, компенсировали моральные и материальные издержки пассажиру. И этот водитель у нас бы больше никогда не работал. Был у нас несколько лет назад случай, когда в нашу машину врезалась другая, то есть ДТП произошло не по вине нашего шофера. Пассажир, к счастью, не пострадал. Его немедленно пересадили на другую машину, а также в качестве компенсации предоставили ему десять поездок бесплатно. Пассажир остался доволен, и с тех пор он наш постоянный клиент.
Александр Артемьев, кстати, заверил, что такое положение дел строго соблюдается во всех восьми таксопарках — победителях нашей акции «Тюменский таксомотор».
Где взять хорошее такси?
31 августа этого года в здании администрации города Тюмени состоялось торжественное завершение акции «Тюменский таксомотор». Руководители лучших таксомоторных парков, водители и диспетчеры получили награды из рук Александра Бурова, заместителя главы города.
Организаторами конкурса выступили радио «Шансон», администрация города, Управление ГИБДД Тюменской области. В течение года проводилось аналитическое исследование, выявившее среди тюменских таксомоторных компаний тех, кто наиболее полно обеспечивает безопасность своих пассажиров. Цель мероприятия — возрождение престижа профессии таксиста.
Основные критерии, по которым отбирались победители: наличие технического и медицинского осмотра, путевого листа и таксометра, а также специального страхования и соответствующей квалификации персонала.
Конкурс проводился по восьми номинациям. В номинации «Авторитет и профессионализм» победителем признано такси «Отечество». Победа в номинации «Масштаб и надежность» присуждена таксомоторному предприятию «АВТО-ДРИМ», в номинации «Современная организация производства» — такси «НонСтоп».
Служба такси «Спринт» — победитель в номинации «Эффективность и востребованность», служба такси «Машинный двор» — лучшая в номинации «Престиж и качество». Самыми доступными признаны расценки «Такси-ТВ» — лидера в номинации «Демократичные цены». Известная каждому тюменцу служба такси «Таксомоторный парк» получила заслуженную победу в номинации «Проверено временем». Образцовым признан сервис, предоставляемый службой такси «Бизнес-Класс». Судейская коллегия признала эту компанию лучшей в номинации «Высокая культура обслуживания».
Как же простому тюменцу отличить победителей? На улицах города такси много, на них же не написано, какое принадлежит хорошей компании!
Сотрудники радиостанции «Шансон» решили этот вопрос: мы выпустили наклейки, на которых так и написано: «Победитель акции «Лучшее такси Тюмени». Только машины таксопарков, победивших в конкурсе, имеют право украсить этими наклейками свои борта.
Итак, не рискуйте. Выбирайте лучшее такси. Тем более что теперь его довольно просто отличить.