Человеческое отношение стоит больших денег?

С конца октября в действие вступили более жесткие федеральные правила воздушных перевозок. Отныне при задержке рейса, даже из-за плохой погоды, авиакомпания обязана не только накормить своих пассажиров горячим обедом, но и при необходимости обеспечить им ночлег и бесплатный доступ к междугороднему телефону.
До сих пор российские авиакомпании руководствовались правилами, утвержденными еще в 1985 году Министерством гражданской авиации СССР. Некоторые положения старых правил не соответствуют международной Варшавской конвенции 1929 года. В частности, пассажир, потерявший билет, по странной логике к полету не допускался и деньги ему не возвращались. Теперь перевозчик “обязан немедленно принять все зависящие от него меры для установления факта заключения договора воздушной перевозки”. Если таковой договор был заключен, то перевозчик обязан “принять пассажира к перевозке с соответствующим оформлением билета”.
“Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей”, утвержденные Минтрансом РФ 28 июня и зарегистрированные в Минюсте 27 сентября, призваны положить конец бесправию россиян. “При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах” добрые полдюжины услуг.
Всем пассажирам компания обязана “организовать хранение багажа”, а путешествующим с детьми до семи лет предоставить места в комнате матери и ребенка. При ожидании более двух часов перевозчик обязан “организовать два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте, обеспечить прохладительными напитками”. При ожидании более четырех часов и далее каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время — обеспечивать горячим питанием. При ожидании более восьми часов в дневное время и шести часов в ночное время — разместить в гостиницах, организовав доставку туда и обратно. Причем все эти услуги, независимо от причин задержки, отмены или переноса рейса, а также независимо от того, регулярный это рейс или чартерный, предоставляются пассажирам совершенно бесплатно.
Как проинформировали нас в Ураль- ском окружном управлении Росавиации, расположенном в Тюмени, обо всех нарушениях правил пассажир может сообщить круглосуточно по номеру “горячей телефонной линии”: (495) 155-53-73. К авиакомпаниям, нарушающим правила, обещают применять самые жесткие меры, вплоть до отзыва лицензий. Если авиакомпания не обеспечит продекларированные условия при задержке рейса, пассажир вправе также обратиться в суд с иском о взыскании компенсации.
Введение новых правил непременно повлечет за собой повышение цен на авиабилеты. Попридержать их рост способна только конкуренция перевозчиков. Так, на линии Тюмень — Москва, что обслуживают четыре компании, за минувший год билеты подорожали менее чем на четверть, тогда как полеты из Тюмени в Ханты-Мансийск и Сургут, осуществляемые одним монополистом, стали дороже почти вдвое.