Служба "01": единственная и неповторимая

Первое весеннее дежурство
В этом кабинете негромкая трель телефона не смолкает практически ни на секунду. Восемь диспетчеров откликаются на каждый звонок единым позывным: “Пожарно-спасательная служба”. За сутки они принимают самые разные сигналы о помощи, вызывая на тушение возгораний боевые пожарные расчеты. На ДТП, поломку замков и другие бытовые ситуации отправляют пожарно-спасательные команды. Кроме того, переадресовывают звонки абонентов, нуждающихся в милиции, “скорой помощи”, аварийки.
Остальные звонки — ложные. По громкой связи слышно, как в трубке хохочут-смеются дети, подростки неумело сыпят матом, а скучающие от безделья пенсионеры просят помочь разгадать слово в кроссворде.
(фото2)Все сотрудники, работающие в центре управления силами единой дежурно-диспетчерской службы, — женщины. Мужчины не выдерживают такого ежесекундного напряжения. “Знаете, мужчины-сослуживцы, зашедшие по делам в центр, стараются уложиться за пять минут. Говорят: голова раскалывается от этих ваших бесконечных звонков!” — делится с нами руководитель смены Марина Семахина. “А мы ничего, привыкли. Коллектив у нас уже сложившийся — практически все девчата проработали у нас десять лет, знают ключик к каждому абоненту”.
Несмотря на закалку и стойкость духа, присутствие корреспондента все-таки вносит свои коррективы в дежурный режим работы диспетчеров. Елена Логинова краснеет как девочка, услышав в трубке по громкой связи неумелые обороты “русского нелитературного” от очередного сорванца. Татьяна Перевозкина приветливо общается с “Пал Палычем” — этот гражданин звонит каждый раз по поводу и без. Вечером 1 марта Пал Палыча больше всего волновал вопрос: за кого будут голосовать диспетчеры? Диспетчеры шутят: наверное, Пал Палыч при желании мог уже десять раз написать диссертацию на тему “Позвони и спроси совета у 01".
Пока мы разговариваем с Мариной Семахиной, телефон не смолкает ни на секунду. Руководитель смены кратко рассказывает нам о специфике работы, при этом успевает отвечать на телефонные звонки. “Пожарно-спасательная служба. Что случилось? Дом горит? Где, в Больших Акиярах? Как ваша фамилия? Минасов? Ваш дом горит? Не ваш, соседей? А с какого телефона вы звоните? (Семахина тут же записывает продиктованный абонентом номер). Чей дом горит, как фамилия соседей? На какой улице, номер дома скажите! Я вам перезвоню, вы мне ответите?”
Марина Викторовна кладет трубку и тут же перезванивает на сотовый, продиктованный “Минасовым”. В трубке идут короткие гудки — номер или не существует, или звонили с телефона без “симки”. Майор Семахина набирает диспетчера 19-го отряда по Тюменскому району, запрашивает указанный абонентом адрес. Оказывается, и улицы такой в Больших Акиярах нет...
Спокойный февраль?
Минут через 20 после ложного сигнала о пожаре в Больших Акиярах на пульт поступил сигнал с улицы Полевой: годовалый малыш остался один в квартире, мать не может самостоятельно открыть дверь. Марина Семахина вызвала на помощь специалистов из пожарно-спасательный части №123. Они базируются недалеко от места происшествия, на ул.Белинского, так что мигом примчатся!
— Вообще, февраль выдался у нас более-менее спокойным, — рассказывает Марина Викторовна. — Например, вчерашняя смена за сутки отправила четыре пожарные бригады на загорание мусорных баков. А больших пожаров не было. Зато в Новый год и окружающие его праздники работы было невпроворот — горел частный сектор, ребята выезжали на тушение жилых домов и городских квартир. Причина большинства пожаров — неосторожное обращение с огнем людьми в нетрезвом состоянии и нарушение правил при эксплуатации отопительных приборов — печей и электрообогревателей.
Старший диспетчер Ольга Поплавская включила громкую связь. Опять детский звонок, в трубке мычат, кудахчут и радостно гогочут. Ольга Юрьевна ровным голосом повторяет: “Говорите громче, я вас не слышу”. В трубке начинают квакать и кукарекать. Старший диспетчер снова просит продублировать сказанное. В эфир выходит качественная брань в исполнении юношеского тенора... Девчата центра не выдерживают, смеются в голос. Вот так они снимают напряжение!
Смена под руководством Семахиной — одна из самых стойких, слаженных и спокойных в единой дежурной диспетчерской службе. Они всегда на подхвате друг у друга — и на работе, и во внеурочное время. Вместе празднуют дни рождения, юбилеи и свадьбы. Поздравляют друг друга с появлением новых звезд на погонах и появлением на свет новорожденных малышей.
Доброжелательный, миролюбивый настрой диспетчеров на разговор с абонентом любого типа сначала обескураживает. Но если посидеть немного подольше, становится понятна причина ведения мягкого диалога: на глупость и агрессию нельзя реагировать идентичным способом. Иначе вытянешь из себя все силы.
Спокойная ночь?
...Мы покидали центр около восьми вечера. В 23 часа первые три диспетчера отправятся в комнату отдыха, где они на законных основаниях смогут поспать, но не более четырех часов. После первой тройки отдохнут остальные девчата. Интересно, что при таком режиме работы — сутки через трое — практически все диспетчеры дома после смены досыпать не ложатся — привычка. Ну разве что часик-другой, да и то не всегда...
...Всего за сутки дежурства смена Семахиной приняла около десяти вызовов. Днем диспетчеры звонили спасателям: нужно было вызволить собаку, упавшую в канализационный люк на улице Московский тракт, сбить опасно нависшие сосульки на здании городской администрации, открыть непослушные двери хозяевам квартир по улицам Монтажников, Холодильной, 50 лет Октября и Пржевальского.
Самый тревожный сигнал поступил в центр после трех часов ночи. На улице 50 лет Октября загорелась душевая комната в двухэтажном общежитии. На тушение было вызвано 6 единиц спецтехники, с огнем боролось 19 бойцов. В места возгорания было эвакуировано 15 человек, один из них получил небольшую травму (перелом пятки), когда пытался самостоятельно выпрыгнуть из окна...
Международный женский праздник смена Семахиной будет встречать в домашней обстановке. На сутки диспетчеры выйдут 9 марта. В канун 8 Марта хочется пожелать всем сотрудницам ЦУС поменьше звонков — как ложных, так и тревожных. И пусть весь город спит спокойно.
Позвонить на пульт пожарно-спасательной службы можно по телефону 01, а также с любого мобильного телефона — 112.