"Тюмень Водоканал" слушает!

В ООО “Тюмень Водоканал” с прошлой недели действует новый многоканальный телефон 540-940. Набрав его, любой абонент может получить интересующую информацию об оплате услуг холодного водоснабжения и водоотведения, о плановом прекращении подачи воды и аварийных ситуациях на сетях и колонках...
Механизм действия “многоканалки” выбран удобный и общедоступный. Абоненту необходимо прослушать короткое сообщение автоответчика, в котором разъяснено, на какую кнопку телефона надо нажать для получения ответа по интересующему вопросу. После того как нужная цифра выбрана, автомат связывает позвонившего с конкретным специалистом, более компетентным в том или ином вопросе. Если человек не знает, к кому ему лучше обратиться, то всегда можно дождаться ответа оператора. Он примет звонок и разъяснит, как поступить.
В настоящее время многоканальный телефон готов принимать до десяти звонков одновременно, но специалисты “Тюмень Водоканала” уже в ближайшем будущем планируют увеличить емкость системы до тридцати. Как нам рассказал Иван Камельских, начальник отдела по связям с общественностью и СМИ, на предприятии уже разработана концепция “колл-центра” — штаба операторов, которые будут принимать звонки горожан и консультировать по всем вопросам. Пока сообщений в диспетчерскую службу поступает не так много, горожанам могут отвечать работающие специалисты.
Сотрудники “Водоканала” считают, что многоканальный телефон позволит более оперативно принимать заявки и снять проблему многих предприятий ЖКХ, когда до них просто невозможно дозвониться. А значит, удастся повысить оперативность устранения аварий и проведения ремонтов. Кстати, всем известный номер диспетчерской ООО “Тюмень Водоканал” 35-73-10 никто не отменял. Как и прежде, по нему принимаются заявки на ремонт от организаций и жителей Тюмени.
По новому многоканальному телефону “Тюмень Водоканала” 540-940 можно получить информацию о предоставляемых услугах. Остается и прежний номер диспетчерской службы: 35-73-10.