Билетные кассиры: жизнь за стеклом

— Люба! Надя! Наташа! — бурно поддерживали участниц конкурса болельщики, аплодировали и дудели. Семь женщин скромно улыбались и выходили на сцену, украшенную цветами и воздушными шарами, чтобы рассказать о себе в песне и танце. Так выглядели состязания... сотрудниц билетных касс. Впервые за четыре года конкурс профессионального мастерства “Лучший билетный кассир” Свердловской железной дороги проходил в Тюмени.
С утра работницы касс показывали теоретическое знание своей работы. В итоге самыми грамотными оказались представительницы Сургута, Тюмени и Перми. Кстати, Елена Павлова из Сургутского отделения Свердловской магистрали не ошиблась ни в одном из ста (!) вопросов теста.
Членам жюри предстояло оценить уровень культуры обслуживания, умение кассиров общаться с пассажирами и находить подходы к самым требовательным клиентам. По мнению специалистов со стажем, прежде всего работникам касс нужны терпение, ум, вежливость и аккуратность. А еще — доброта и отзывчивость. Недаром появилась поговорка “Дорога железная, а люди — золотые”.
В 2004 году лучшим кассиром на подобном конкурсе стала Яна Фомина. Сейчас она — начальник Тюменского участка Уральского железнодорожного агентства. Поэтому Яна Павловна убеждена: победа в профессиональных состязаниях действительно может стать толчком для карьерного роста.
Тюменка Екатерина Полушина, принимающая участие в профессиональном конкурсе уже в третий раз, считает, что он дает ей возможность поделиться с людьми радостью от своей сложной, но интересной работы. Поболеть за нее пришли не только коллеги, но и близкие.
В творческом конкурсе участницы вместе со своими командами представили жюри “визитку” и домашнее задание на тему “Жизнь за стеклом, или 130 лет Свердловской магистрали”. Кассиры исполняли песни и частушки, танцевали и проявляли свои театральные способности, смекалку и чувство юмора.
Все таланты жюри оценило очень высоко. Никто из конкурсанток не остался без подарков, были поощрены даже самые активные болельщики. А победительницей профессиональных состязаний стала Екатерина Полушина, билетный кассир станции Тюмень. Теперь ей предстоит в мае защищать честь всей Свердловской железной дороги на конкурсе лучших билетных кассиров страны.