Шоковая терапия от "Телемобайла"?

Плата за телефон стала для тюменцев одним из весенних потрясений. Дикие, на полдня, очереди, невозможность уплатить вовремя, страх остаться без телефонной связи. Теперь это вроде бы уходит в прошлое, и ситуация налаживается. По крайней мере, так заявили представители двух крупнейших компаний электросвязи в Тюменской области на пресс-конференции. Но полного доверия эта информация не вызвала.
Главная цель пресс-конференции была в привлечении журналистов к разъяснительной работе среди населения о различных способах оплаты за телефон. Об этом сказал генеральный директор компании “Телемобайл” Александр Иордан. Он подчеркнул, что особо надо объяснить тем, кто отстал от стремительных ритмов ХХI века и не видит иного способа оплаты, как через кассовое окно. А между тем есть карты СТК (сервисная телефонная карта), банкоматы, терминалы по приему платежей за местную и сотовую связь торговой марки Utel, ряд других альтернативных способов, чем вовсю пользуется современная молодежь.
— Мы сможем разгрузить центры услуг с помощью альтернативных способов оплаты. Они не будут просто местом приема денег, а станут оказывать другие услуги населению. Так происходит везде в мире, — сказал А.Иордан.
Журналистам были предложены цифры. В настоящее время альтернативными способами оплаты пользуются 9,5 процента абонентов телефонной сети. Списывание платежей со счетов в банках составляет 2 процента от общей суммы. Традиционными способами оплаты пользуются 90,5 процента граждан.
Причину очередей журналистам объяснили переходом на новую компьютерную программу. А также тем, что граждане привыкли платить за телефон в начале месяца. То есть получается, что дисциплинированные граждане виноваты сами. Потянулись все враз платить, а новая программа еще не до конца отлажена. К тому же на весь город Тюмень почему-то остались лишь 13 операторов-кассиров — видимо, в расчете на сверхскоростную новую программу. А.Иордан сказал, что время обработки одного счета составляет теперь не более полутора минут. Правда, в июне, пообещал он, в Тюмени заработает 40 кассовых окон, а уплатить за телефон можно будет также и в почтовых отделениях. Видимо, то, что случилось, была шоковая терапия, сказал далее Александр Иордан, и ее надо было пережить.
Где гарантия, что “шоковая терапия” не повторится? Вносить авансовые платежи, о которых несколько раз настойчиво упоминал гендиректор “Телемобайла”, далеко не каждому под силу. Да и вряд ли они спасут от очередей. Вот если бы действительно плату за телефон принимали в каждом отделении Сбербанка и почты! Но пока этого нет. И, как бы ни акцентировали участники пресс-конференции на возможности альтернативных платежей, большинство все равно будут платить по квитанциям через кассы. И не потому, что они не в состоянии овладеть современными методами оплаты.
Как, например, заплатить за междугородные и международные переговоры? Только по квитанции, через кассу. Потому, видимо, директор тюменского филиала “Ростелекома” Андрей Носов и был неубедителен.
— Для нас очень важно, — сказал он, — чтобы оплата за услуги “Ростелекома” не доставляла абоненту никаких трудностей. Поэтому мы активно работаем над совершенствованием всех процессов, связанных с приемом платежей.
Однако “шоковая терапия” как раз и началась из-за межгорода, когда в январе в кассовых окнах “Уралсвязьинформа” вдруг перестали принимать плату за междугородные переговоры. И если за проводной телефон и за сотовый можно было спокойно заплатить через банкомат, то за межгород — нет! И сейчас такой возможности нет. Правда, сказал А.Носов, не позднее июня можно будет платить через банкоматы Сбербанка, Газпромбанка, а с июля — Запсибкомбанка. “Активность” “Ростелекома” в этом отношении затянулась на полгода. Что касается возможности платить через почтовые отделения, то автор данных строк была лично свидетелем, как 4 июня в 19-00 на Тюменском главпочтамте шло разбирательство по данному поводу. Женщина, доверившись информации, уплатила за межгород на почте. Деньги приняли, но на ее телефонный счет они не попали. Вышла какая-то нестыковка. Как объяснила работница почтамта, “наша программа не совпадает с их”.
По-другому нужно платить теперь и за домашний Интернет. Как объяснила коммерческий директор Тюменского филиала электросвязи Ирина Ротц, с 1 января 2008 года услуги ADSL переведены на отдельную систему учета начислений. Теперь это происходит, по словам И. Ротц, более оперативно и качественно.
Абоненты телефонной сети стали получать в этом году счета на оплату. Правда, их три и приходят они в разное время. В перспективе, сказал А.Иордан, прорабатывается вопрос о единой квитанции. Или пусть о трех, но в одном конверте. Пока же уплатить можно и не дожидаясь квитанции. Узнать сумму платежа предлагается по телефонам: 41-90-90 — услуги проводной связи; 8-800-2008-033 — услуги “Ростелекома”. И бегом, в очередь!