Служба «03». Взгляд изнутри

Звонок на “03” поступил в 9-30. Тридцатишестилетняя тюменка жаловалась на боли в животе. Уже через пять минут машина “скорой помощи” спешила к ней домой.
Позади остался целый этап работы «скорой» — тот, что остается невидимым для пациентов, но от которого зависит так много. С вызовом первыми сталкиваются специалисты оперативного отдела. Даже в его названии уже заложено отношение к делу: все должно идти оперативно, без проволочек.
Первым включился в процесс диспетчер. Он расспросил не только о том, что беспокоит женщину, но и записал номер телефона и точный адрес (иногда приходится выяснять особые «приметы», по которым можно найти нужный дом). Водителю важно так выстроить маршрут, чтобы прибыть к пациенту за максимально короткое время.
«От врачей и учителей требуют чуда, а если чудо свершится — никто не удивляется», — говорила австрийская писательница Мария Эбнер-Эшенбах. Сколько сил тратят порой врачи и фельдшеры “скорой помощи” для спасения человеческой жизни! Но бывает так, что помощь требуется и самим медикам — во время дежурства случается всякое. Однажды на врача “скорой помощи” детской реанимационной бригады Наталью Червину напала собака.
— Родители ребенка сказали не открывать дверь в ванную, а я забыла и отправилась туда мыть руки, — вспоминает доктор. — Собака на меня наскочила, пришлось от нее бегством спасаться.
В оперативном отделе все настроено на высокий темп. Для быстрой обработки информации у диспетчеров есть даже специальный помощник — программный комплекс. С его помощью вся информация мгновенно заносится в компьютер. При этом программа сама определяет профиль той бригады “скорой помощи”, что должна поехать на вызов. К 36-летней тюменке была направлена «фельдшерская команда».
Принятый вызов ушел к другой группе диспетчеров — к той, в чью задачу входит оповещение бригад. Почти во всех уголках станции “скорой помощи” — здесь установлена громкая связь — раздалось: «Двад- цать первая, на вызов!» В 9-36 машина “скорой помощи” выехала к пациентке. Еще через 12 минут фельдшер был у постели больной.
Достаточно часто диспетчеру приходится перехватывать машину прямо на маршруте, передавая новое задание по рации. Система навигации позволяет определить место нахождения в городе любой «скорой». Бывают такие напряженные дни, когда бригаде удается побывать на базе только во время обеда.
Но, даже находясь не в одном километре от своего штаба, бригады «скорой помощи» чувствуют с ним связь. В любой момент они могут получить профессиональную помощь от старшего дежурного врача. Трудных случаев, неожиданностей хватает. Старший врач помогает решить, какой из препаратов применить, подсказывает, как поступить, если тяжелобольной человек отказывается от госпитализации, и даже помогает поставить диагноз.
Каким бы сложным ни оказался случай, медики руководствуются принципами врачебной этики и сострадания. «Мы психологически поддерживаем, успокаиваем пострадавшего, — говорит Олеся Терехова. — Стараемся отвлекать от боли, разговариваем с ним на разные темы, обходя его болезнь и состояние».
Оказалось, что дежурные старшие врачи из оперативного отдела могут быть полезны не только своим коллегам. За медицинским советом к ним может обратиться любой человек, которому не требуется вызов машины “скорой помощи”, но нужна консультация специалиста. Ужалила, к примеру, ребенка оса на даче. К вечеру место укуса отекло, малыш стал капризничать. Вы столкнулись с этим впервые и не знаете, что делать. Набрав «03», обратитесь к доктору. Возможно, его совет поможет решить проблему. Хотя не исключено, что врач порекомендует вызвать «скорую».
...Незнакомую нам 36-летнюю тюменку с болью в животе приехавшая на вызов бригада решила госпитализировать. Спустя час после звонка на «03» женщина была уже в приемном покое второй областной клинической больницы. Это был рядовой случай, каких ежедневно только в одной Тюмени бывает не одна сотня.
В среднем в сутки в Тюмени дежурит 38 машин “скорой помощи”, которые выезжают на вызов не менее 750 раз.