Спроси у «Водоканала»!

«Тюменский «Водоканал» вышел в финал престижного Международного конкурса в сфере индустрии call-центров «Хрустальная гарнитура».

№30 (5238)
25.02.2011
Людмила Запрудина

Успех выпал на долю Единой справочно-информационной службы Тюменского водоканала. Телефон 540-940 уже стал привычным для тюменцев. Сюда они звонят по всем вопросам, связанным с холодным водоснабжением и водоотведением.

Служба была создана два года назад. За 2010 год ее специалисты обработали свыше 180 тысяч входящих вызовов. С начала этого года на счету специалистов call-центра зарегистрировано уже 17200 ответов на входящие вызовы, при этом среднее время ожидания абонентов на линии составило всего 8 секунд.

Особенно много граждан, по словам Любови Николаевны Вакариной, начальника справочно-информационной службы «Тюмень Водоканал», обращаются по приборам учёта. Специалисты службы в постоянном режиме повышают уровень своих знаний, этот процесс здесь происходит в режиме нон-стоп.

— Опыт тюменского «Водоканала» заинтересовал и другие предприятия группы компаний «Росводоканал», — говорит Иван Камельских, руководитель пресс-службы «Тюмень Водоканал». — В итоге в 2010 году Любовь Вакарина провела несколько семинаров для специалистов call-центров других городов России. Такой вклад в развитие call-центров не остался незамеченным, и по итогам 2010 года Любовь Николаевна по решению Национальной ассоциации контактных центров была внесена в HOT LIST 50 лучших менеджеров контактных центров.

Задать вопрос об услугах холодного водоснабжения и водоотведения специалистам справочно-информационной службы «Тюмень Водоканал» можно и через сайт: www.vodokanal.info.