Красный ценник: не верь глазам своим?

Разная стоимость товара на ценнике и на кассе — это наглый способ обмана покупателей, рассчитанный на то, что в суете большого магазина (а чаще всего дело происходит именно в супермаркетах) покупатель не успеет обратить внимание на такую «мелочь». Но как же действовать, если зоркое око обнаружило подвох?

В отделе по защите прав потребителей департамента потребительского рынка администрации Тюмени советуют сразу же сообщить о нестыковке кассиру. Уважающий себя и права потребителя кассир обязан продать товар именно по той цене, которая указана на ценнике. И покупателю не важно, по какой причине произошло недоразумение (не успели сменить ценники или еще какая-то напасть). Пункт 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации. А в Гражданском кодексе РФ есть такое понятие, как оферта, то есть задокументированное предложение: в магазинах ценник и является именно публичной офертой, и продавец обязан продать товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.

Если кассир (продавец) откажется следовать букве закона, следует позвать администратора, напомнить ему законодательные нормы и потребовать исправить нарушение, то есть продать товар по цене, указанной на ценнике.

Если же сотрудники магазина категорически отказываются выполнить законное требование, тогда нужно пускать в бой «тяжелую артиллерию»: обращаться в Роспотребнадзор и даже УБЭП (Управление по борьбе с экономическими преступлениями). Конечно, дело это хлопотное, но отстаивать свои права в нашей стране нелегко в любой сфере жизни. Но махнуть рукой — значит посадить себе на шею целую армию нерадивых продавцов и иных специалистов, оказывающих различные услуги населению.

Так вот, для обращения в Роспотребнадзор необходимо собрать доказательства. Хорошо, если есть свидетели — друзья или родственники, которые пришли с вами в магазин. Злополучный ценник нужно сфотографировать. Если получится, добавить в кадр дату и время. Можно, например, воспользоваться мобильным телефоном — он всегда под рукой.

Перед уходом из магазина следует потребовать жалобную книгу и обязательно оставить в ней подробную запись о случившемся. В своей жалобе необходимо потребовать от администрации магазина письменного ответа на ваше обращение. Этот ответ потом «пришить» к заявлению в Роспотребнадзор, а также фотографию и чек.

В результате проверки по жалобе Роспотребнадзор может оштрафовать магазин, а в случае повторных нарушений — и вовсе закрыть.

Правда, некоторые считают, что овчинка не стоит выделки. Но, с другой стороны, после проверок из Роспотребнадзора магазин будет более внимательнее следить за своими ценниками. Да и администрации супермаркета лучше вернуть десять рублей и забыть про грамотного покупателя, чем потом платить штрафы и принимать проверки.

Кстати, в супермаркетах США и Европы все спорные ситуации с ценами автоматически решаются в пользу покупателей. Кроме того, перед покупателями еще и извиняются за оплошность. А в Канаде этот вопрос вообще решен на законодательном уровне: если чек на товар дешевле $10 расходится (хотя бы на цент) с ценником, то покупатель получает товар бесплатно. Если товар дороже $10, то дается скидка $10.

В супермаркетах США и Европы все спорные ситуации с ценами автоматически решаются в пользу покупателей.