Я — потребитель

Дочь купила глюкометр...

На вопросы наших читателей отвечает начальник отдела по защите прав потребителей департамента потребительского рынка Тюмени Наталья Яцыкова.

- Прошло чуть более года с момента, как я купил телевизор. Гарантия уже истекла, а техника вышла из строя. В магазине мне даже отказали в ремонте по этой причине. Что мне нужно сделать, чтобы хотя бы отремонтировать телевизор.

Соколов Аркадий Петрович, г. Тюмень

- В том случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования. предусмотренные законодательством, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (ст.19 Закона "О защите прав потребителей").

В сложивщейся ситуации вам следует провести незавимую экспертизу, и если результаты экспертизы покажут наличие недостатков, возникших по вине производителя, предъявить продавцу требование о ремонте некачественного товара и возмещении всех расходов (стоимость экспертизы и проч.). Если продавец откажет в удовлетворении требования, тогда, согласно закону, вам необходимо обратиться в суд за защитой своих потребительских прав.

Моя дочь купила мне в подарок глюкометр для измерения уровня сахара в крови. К сожалению, такую вещь  чуть раньше мне купил внук. Можно ли такой товар вернуть в магазин медтехники?          

Степанова Дарья Николаевна, г. Тюмень

- К сожалению, нет. Согласно Перечню непрдовольственных товаров, не подлежащих возврату или обменуна аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденному постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55, товары для профилактики и лечения заболевания в домашних условиях не подлежат обмену по указанным причинам. Глюкометр можно вернуть лишь при наличии в нем производственного недостатка.

- Недавно моя подруга на рынке купила крем для лица, однако дома обнаружила, что аннотация по способу применения написана не на русском языке. Может ли она обменять этот крем на крем другой фирмы, но с аннотацией?   

С уважением

 Сергеева Надежда Владимировна, г. Тюмень

- В данной ситуации ваша подруга имеет право не только на обмен, но и на возврат уплаченных денежных средств, так как в соответствии со ст.8 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителей всю интересующую его информацию о товаре на русском языке. В данном случае это аннотация (или инструкция).