Внимание: таинственный клиент!

Почтовые отделения Тюменской области по качеству обслуживания вошли в десятку лучших в России. Высокую оценку дали работе Тюменской почты в прошлом году таинственные клиенты.

№32 (5709)
22.02.2013
Александра Бучинская

Сотрудники специальных агентств инкогнито побывали в 176 из 466 отделений связи городов, сел и деревень региона. Они оценили работу операторов, их внешний вид и компетентность, а также состояние самих почтовых отделений — от фасада до клиентского зала, доступность информационных и рекламных материалов на стендах.

Пройдя выборочную проверку по методу «таинственный клиент», отделения Тюменской области получили 95 баллов из ста. Как рассказала Наталья Санникова, заместитель директора Тюменского филиала Почты России, в 2011 году управление федеральной почтовой связи Тюменской области занимало лишь 57-е место в общем рейтинге восьмидесяти филиалов страны. За минувший год местные отделения улучшили результат качества обслуживания, поднявшись в списке на 47 пунктов.

Такой успех стал возможен благодаря двум проектам, которые реализуются в Тюменском филиале Почты России. По информации пресс-службы УФПС Тюменской области, с 2012 года сотрудники почтовых отделений стали участниками постоянных тренингов, на которых приобретают навыки делового общения, в игре закрепляют правила обслуживания клиентов. За каждым почтовым отделением в городе и селе закреплен куратор из управляющего звена. Он ежемесячно инспектирует свой объект и заполняет анкету, аналогичную той, какую подают таинственные клиенты. Работники получают возможность оперативно исправлять недочеты и улучшать качество обслуживания.

В 176 из 466 отделений связи городов, сёл и деревень региона инкогнито побывали сотрудники специальных агентств.