Школа покупателя

Возврату не подлежит?

— Продавец отказал мне в обмене туалетной воды, хотя сохранена упаковка, товарный вид. Но ведь покупателю по Закону РФ «О защите прав потребителей» предоставлено право на обмен или возврат товара надлежащего качества.

— Безусловно, такое право потребителям предоставлено. Согласно статье 502 Гражданского кодекса РФ и статье 25 Закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе в течение 14 дней с момента продажи обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Вместе с тем статья 25 закона предусматривает возможность ограничения такого права. В частности, одним из постановлений Правительства Российской Федерации утверждён перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Этот перечень является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению. В перечень входят следующие товары:

— для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;

— предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);

— парфюмерно-косметические товары;

— текстиль (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;

— швейные и трикотажные изделия (бельевые, чулочно-носочные);

— изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);

— товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

— мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);

— изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;

— автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;

— технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);

— гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;

— животные и растения;

— непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Возврату и обмену не подлежат также продовольственные товары надлежащего качества, потребительские свойства которых существенно изменяются в течение короткого периода времени (например, скоропортящиеся пищевые продукты или лекарственные средства).