Кофе, бутерброды и зона для релакса

В течение месяца в УФНС России по Тюменской области проходило обучение сотрудников, работающих с налогоплательщиками в операционных залах по адресу: г.Тюмень, ул.Товарное шоссе, 15.

№125 (5333)
21.07.2011
Сергей Новиков

Профессиональные психологи обучали налоговых инспекторов правилам работы с клиентами в сервисной компании, которой провозгласила себя Федеральная налоговая служба России.

Установление контакта, правила поведения в стрессовой ситуации, особенности подхода в работе с налогоплательщиками. Эти и другие полученные знания должны помочь налоговым инспекторам не только работать с посетителями с учетом предъявляемых требований, но и легче войти в новый рабочий ритм, который станет более напряженным.

Напомним: с 1 августа налоговые инспекции Тюменской области начнут работать по новому графику. Операционные залы будут открываться в 8 часов, а закрываться в 20-00, в то время как сейчас они работают до пяти часов вечера. Кроме того, рабочей станет суббота. В этот день оперзалы будут принимать посетителей с 10 до 15 часов. Изменения не коснутся лишь двух инспекций — Межрайонной ИФНС России по Тюменской области №　14 и Межрайонной ИФНС России по Тюменской области по крупнейшим налогоплательщикам №　5.

В ближайшем будущем некоторые перемены произойдут в операционных залах. Информационные стенды заменят на более удобные настольные системы, предлагающие налогоплательщикам образцы заполнения документов и необходимые выдержки из законодательных актов. Кроме того, в залах появится так называемая красная линия, позволяющая соблюдать более четкий регламент очереди и избежать скопления налогоплательщиков возле места работы инспектора.

Продолжается исследование мнений налогоплательщиков, которые собираются с помощью «Листов обращений», заполнить которые могут все желающие. Среди наиболее частых — просьба об увеличении времени приема налогоплательщиков, установка в операционном зале копировального аппарата и кофейного автомата. Среди самых необычных предложений — создание в операционном зале зоны релакса для налогоплательщиков и организация дополнительного кафе прямо у входа в налоговую.

Любопытно, что предложения о копировальной машине поступают от женщин, а вот выпить чашечку кофе во время ожидания очереди хотели бы мужчины.