Регистратура: всем выйти из окопов!

Собравшиеся быстро поняли, что проблемы, возникающие на подступах к врачебному кабинету, ему не понравились ни как пациенту, ни как губернатору. Некоторые детали общения медработников с пациентами, давно уже всем примелькавшиеся, поразили руководителя области. Ему не пришлись по душе те крохотные окошки, в которые человек заглядывает, согнувшись в три погибели, чтобы быть услышанным «той стороной».

При сравнении подхода к организации работы фронт-офиса даже двух поликлиник стало понятно: не везде научились разводить потоки пациентов, используя уже имеющиеся ресурсы.

— В одной поликлинике на телеэкране транслировали полезную информацию о том, как записаться к врачу, используя Интернет. В другой телевизоры молчали, потому что, как мне объяснили, мешают, — поделился наблюдениями Владимир Якушев.

За последние несколько лет в области сделано немало, чтобы регистратуры не были единственным местом для записи к доктору, чтобы работники «передовой линии» не видели в пациентах врагов и не вставали в глухую оборону, чтобы поутру больным не приходилось штурмовать стойку регистратора.

Среди тех мер — повышение заработной платы регистраторам, запись на приём через Интернет и инфокиоски, приобретение многоканальных телефонов, изменение графиков работы врачей, введение должности администратора, открытие кабинетов для тех, кто приходит за справками, создание медико-социальных отделений… Но об этом Владимир Якушев не стал напоминать главным врачам, сосредоточившись на преодолении недостатков: даже по комментариям граждан в блоге губернатора на портале областного правительства ясно, что проблемы остались, что люди по-прежнему недовольны здравоохранением. Анализ даже этих обращений показал, что подавляющее большинство критических замечаний тюменцев связано не с врачами, а с регистратурами.

Эта тема должна наконец уйти из повестки дня. Чтобы окончательно отладить работу регистратуры, главные врачи, по мнению губернатора, должны начинать и завершать день именно в этой горячей точке. Только когда руководитель возьмет решение проблемы фронт-офиса под свой контроль, почувствовав личную ответственность, можно надеяться на результат. И тогда не надо будет посвящать этому совещания.

Для повышения мотивации губернатор предложил провести соревнование, наградой трём лучшим коллективам станут гранты, сумма которых должна быть солидной.

В завершение встречи Владимир Якушев потребовал, чтобы к 1 июня все проблемы, связанные с фронт-офисами, были решены. Теперь каждый главврач за это отвечает перед губернатором, пообещавшим расторгнуть контракты с теми руководителями, которые не справятся с решением задачи.

Большинство критических замечаний тюменцев связано не с врачами, а с регистратурами.