Интернет-товар: главное — не пожалеть!

Покупка через интернет-магазины для многих стала обыденным делом. Но как быть, если приобретённый таким способом товар оказался некачественным?

№38 (5715)
05.03.2013
Людмила Запрудина

Чтобы не попасть впросак, следует знать несколько правил. Разъяснения по поводу дистанционных покупок даёт начальник отдела по защите прав потребителей департамента потребительского рынка Тюмени Наталья Яцыкова:

— Главная особенность дистанционной торговли в том, что у потребителя нет возможности воочию ознакомиться ни с самим товаром, ни с его образцом. Отношения при такой торговле между покупателем и продавцом регулируются ст. 497, п.2 Гражданского кодекса Россий-ской Федерации, ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 612. Однако и самому покупателю нелишне быть осторожным и внимательным при покупке. Советую, в первую очередь, обратить внимание на внешний вид интернет-сайта и объём информации, которую предоставляет продавец о себе, товаре и условиях покупки. В случае если продавцом является индивидуальный предприниматель, должна быть информация о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Кроме того, на сайте должны быть указаны контактные телефоны продавца.

Если в предложении товара не указываются фирменное наименование продавца, его адрес, а даны лишь контактные телефоны, то стоит воздержаться от покупки. В противном случае вы не сможете вернуть, обменять товар или предъявить претензию о недостатке в товаре. Стоит проверить и указанные на интернет-сайте контактные телефоны. Безусловно, длинные гудки или постоянная занятость телефонной линии должны насторожить. Но если вам ответили, будет нелишним дополнительно уточнить данные о товаре, в том числе об изготовителе товара.

Если товар приобретается с условием его доставки на дом, не забывайте обязательно проверить этот товар в присутствии курьера, обратив внимание на цельность упаковки, комплектность товара, наличие документации и прочие характеристики и данные доставленной вещи. При наличии недостатков, некомплекта товара, вскрытой упаковки или других неприятных моментов (например, доставлен другой товар) надо указать об этом в акте в день доставки товара.

Потребитель вправе отказаться от принятия товара в любое время до его передачи, а если товар передан — в течение семи дней. При этом имеется исключение. Нельзя отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, например кольцо с гравировкой имени владельца.

Но вот вы всё же решили отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом. Как следует поступить? В соответствии с законодательством, то есть написать претензию с требованием. В случае отказа от товара надлежащего качества продавец обязан вернуть потребителю денежную сумму, уплаченную за товар, за исключением расходов на доставку возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. В случае, когда продан товар ненадлежащего качества, вы вправе по своему выбору предъявить продавцу любое, предусмотренное Правилами требование, в том числе отказаться от исполнения договора, и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если продавец нарушил срок передачи предварительно оплаченного товара, потребитель вправе требовать неустойку в размере половины процента от суммы предварительной оплаты товара. Но если доставка товара в установленный договором срок не была осуществлена по вине потребителя, то продавец вправе потребовать дополнительную оплату за повторную доставку.