Чтобы костюмчик сидел…

Сегодня на вопросы наших читателей отвечает начальник отдела защиты прав потребителей департамента потребительского рынка администрации Тюмени Наталья ЯЦЫКОВА.

– Собираюсь сшить костюм. Для этого нужно выбрать ателье. Как это сделать?

– Во-первых, входя в ателье, необходимо обратить внимание на вывеску. Вам нужно знать, с какой организацией вы вступаете в отношения. Кроме того, следует обратить внимание на наличие информации о выполняемых работах, прейскуранта цен и Книги жалоб и предложений. Эта информация будет особенно необходима, если вы останетесь недовольны услугой.

Во-вторых, посмотрите, какие вещи шьют в этом ателье. Обычно образцы продукции представлены в зале, это готовые изделия или их фотографии. Если увиденное вам понравилось, информация является четкой и понятной, можно приступить к заключению договора.

При заключении договора исполнитель отвечает также за просрочку исполнения заказа, некачественное исполнение заказа (например, один рукав костюма длиннее другого); порчу (утрату) вещи (материала) заказчика.

Исполнитель должен сделать в договоре (квитанции) максимально полное описание переданных ему вещей (материала). Более того, он несет ответственность за сохранность переданной вещи (материала) и ее качество. Если исполнитель не может выполнить работу, не нанеся ущерба вещи или материалу, он должен предупредить об этом  владельца и сделать соответствующую отметку в договоре. Если такой отметки нет, исполнитель будет отвечать за утрату и повреждение вещи по общему правилу, установленному статьей 35 Закона РФ «О защите прав потребителей».

– Как быть, если работа выполнена плохо?

– Если работа выполнена некачественно, вы вправе потребовать, в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», один из вариантов:

– безвозмездного устранения недостатков;

– уменьшения цены услуги;

– безвозмездного изготовления вещи того же качества или повторного выполнения работы;

– возмещения вам расходов исполнителем по устранению недостатков самостоятельно или с помощью третьих лиц.

Если вы потребовали устранить недостатки, а исполнитель этого не сделал, вы имеете право отказаться от договора, т.е. потребовать, чтобы вам вернули деньги. Вы также имеете право на возмещение убытков, понесенных в связи с недостатками работы или услуги.

Обращаем ваше внимание, что если исполнитель потерял или испортил вещь, которую вы ему передали, он должен представить вам аналогичную или выплатить ее двойную стоимость, а также компенсировать ваши расходы.