Турист всегда прав

Темой шестого по счету урока стал туризм. Участники встречи обсуждали, как правильно спланировать отпуск и обезопасить себя от возможных угроз. Открыл мероприятие ректор ТюмГУ Валерий Фальков.

По его словам, большинство наших сограждан являются потребителями услуг, которые оказываются в сфере туризма. Эта тема касается многих из нас — и детей, и взрослых. При этом ежегодно с российскими туристами случаются инциденты и происшествия, которые негативно сказываются на отдыхе.

Заместитель директора Института государства и права Ольга Кислицина рассказала о том, какие права есть у отечественного туриста и что ему необходимо знать, планируя выездной отдых. Ведь именно от него самого в первую очередь зависит собственная безопасность.

Как отметила Ольга Владимировна, российское законодательство гарантирует туристам-гражданам РФ ряд прав. Их перечень «небольшой, но ёмкий».

Одно из ключевых — право на получение полной и достоверной информации: о правилах въезда в ту или иную страну, о необходимости получения визы, о традициях, культуре, религии, основных достопримечательностях. Обеспечить эту информацию обязан туроператор, услугами которого пользуется гражданин.

Туристам гарантируется свобода передвижения и доступ к туристическим ресурсам, личная безопасность, возможность получения медицинского обслуживания, а также экстренной помощи из компенсационного фонда туроператоров.

В случае нарушения прав турист имеет возможность претендовать на возмещение убытков и морального вреда. Он может обжаловать действия или бездействия туроператоров в суде, если отпуск принес «нравственные страдания» или физический вред.

«Практика показывает, что в большинстве случаев туристы оказываются правы, и суд, как правило, становится на их сторону», — сказала Ольга Кислицина.

Еще одно право, гарантированное законодательством РФ, — беспрепятственный доступ к средствам связи.

Что рекомендуют специалисты людям, собравшимся в дальние или ближние края? В первую очередь начать с грамотного выбора туроператора — легально ли действует, имеет ли лицензию. Не помешает посмотреть отзывы в Интернете, послушать, что говорят знакомые.

Кроме того, нужно внимательно ознакомиться с договором и перечнем предлагаемых услуг. Нередко люди ленятся читать мелкий шрифт и предпочитают верить на слово представителям фирм. А зря. Это может аукнуться уже вдали от родины.

При отъезде необходимо позаботиться о наличии телефона, документов, банковской карты, а также телефонов российских консульств в странах, где предполагается отдыхать. Пригодится и знание языка на минимальном разговорном уровне, чтобы получить помощь.

Самое первое — грамотный выбор туроператора.