Милиция вас слушает...

«Милиция слушает. Добрый день! Чем мы можем вам помочь?» Именно эту фразу слышат абоненты, дозвонившиеся в службу 02. В рамках акции «Открытый взгляд на безопасность» журналисты смогли попробовать себя в роли стажёров операторов дежурной службы, принимая звонки от населения по экстренному номеру 02.

№171 (5148)
01.10.2010
Ася Топоркова

Мне выпало работать стажером в будний вечер. Начальник дежурной части ГУВД по Тюменской области Василий Шабуров переживал: в будни будет мало звонков. Однако телефоны у трех помощников операторов не замолкали практически ни на секунду.

Сначала казалось: чего проще? Принял звонок с просьбой оказать помощь — и передал заявку в отдел милиции по месту совершения преступления. Но чем больше я смотрела, как работает моя наставница — помощник оператора дежурной части 02 Елена Ситникова, тем больше понимала: на плечи операторов ложится большая ответственность.
Во-первых, в дежурной части все телефонные разговоры записываются, и любой из абонентов, не получив после своего звонка на 02 своевременной помощи из отдела милиции, вправе пожаловаться на плохую работу... дежурного оператора! Даже если тот вовремя передал заявку в отдел милиции, неоднократно перезванивал и пытался проследить за тем, чтобы стражи порядка прибыли на место вызова.
Во-вторых, согласно правилам помощники оператора обязаны оформлять заявки на все вызовы. И вот тут наши граждане оттягиваются по полной, лишая милицию возможности оказать помощь тем, кто в ней реально нуждается...
— Здравствуйте, это с Республики, 157 вас беспокоят, — по спаренному телефону слышу голос пожилой женщины. — У меня паспорт украли и сберкнижку с накоплениями, 50 тысяч рублей.
Елена Ситникова, незаметно вздохнув, начинает заносить заявку в журнал.
— Так вот, две женщины постучали в дверь, попросили попить, а потом паспорт пропал и книжка. Милиция уже приходила, но я им не все сказала, пусть придут еще.
— Вызов принят, ожидайте милицию! — услышала в ответ пенсионерка.
Я уже приготовилась переживать по поводу пропажи, но, увидев улыбки операторов, недоуменно вскинула брови. «Эту бабушку мы давно знаем, — положив трубку, объяснила мне Елена. — Она каждую смену звонит, и каждый раз у нее паспорт и книжка пропадают. Потом находятся. То в холодильнике, то в стиральной машине. Мы уже у нее спрашиваем: а в холодильнике искали? а в кладовке смотрели? Сейчас отправлю ее вызов в отдел милиции...»
— Преступник на улице Красноармейской, 3а! — слышу в телефоне звонкий мальчишеский голос (и повесил трубку).
— Звонок совершен из таксофона по улице Холодильной, а Красноармейская улица расположена в Заречном микрорайоне. Делайте выводы, господа! — комментирует бесстрастным голосом Елена и безропотно оформляет заявку в отдел милиции.
Я пожалела наряд милиции, который отправится по заявке телефонного разводилы, и подосадовала: почему у нас, как в Америке, на таксофон не позвонить? Я бы нашла о чем поговорить с телефонным хулиганом. Кстати, «Дубль-ГИС» показал на улице Красноармейской всего три дома.
И все-таки сотрудникам 02 оказывают больше уважения, чем другим службам экстренного вызова. Однажды на дежурстве в 112 (01) сама была очевидцем, как часто юные хулиганы вываливают мешки мата на операторов. На дежурстве в 02 нецензурщины не услышала: ругань была (сколько можно ждать наряд?!), угрозы звучали (если вы сейчас же не приедете, я всех порешу!), но мата не было. Удалось подметить: в этот день дольше всего ждали стражей порядка из ОМ-7. На этот большой район экипажей милиции катастрофически не хватало. Через некоторое время на помощь сотрудникам ОМ-7 было брошено несколько экипажей из других районов города.
По признанию операторов, милицией до сих пор пугают маленьких детей. Частенько бывает: старшие братья и сестры, оставшись няньчиться с малышами, грозятся: не будешь меня слушаться — позвоню в милицию! И звонят, если те не унимаются. Подносят к уху проказника трубку, откуда доносится дежурное: «Здравствуйте! Милиция. Слушаю вас». Малыши цепенеют — и утихают. Я тоже несколько раз за смену расслышала в трубке детское сопение...
— Ой, у меня сын дома один сидит, а к нему в дверь ломятся! — очередной звонок с просьбой о помощи.
— Сколько лет сыну?
— 37!
— А почему сам не звонит?
— А он с мобильного не умеет! — поясняет оператору мать, живущая с сыном в разных районах города.
Заявку по поводу хулиганов, ломящихся в дверь, Елена направила в отдел милиции. А через 20 минут мне довелось объяснять этой заботливой матери, вновь позвонившей на 02 с просьбой отменить вызов (это был мой дебют в качестве помощника оператора!), что отмены на вызов милиции не бывает.
«Каждый второй вызов просят отменить сами же заявители», — констатируют сотрудники дежурной части. Но милиция все равно прибывает на указанный адрес. В профилактических целях. Вдруг это преступник вынуждает абонента сделать отмену под дулом пистолета?
Старший оперативный дежурный Валерий Скобелев припомнил случай, когда малыш, спрятавшись в ванной, набрал 02. Он шепотом звал на помощь: преступники в соседней комнате убивали его родителей. Операторы тогда, едва расслышав ребенка, немедленно отправили заявку в отдел милиции. Негодяев поймали по горячим следам, малыш остался жив...
На нашей с Еленой линии за четыре часа звонков было много. Практически каждый второй — с отменой, были звонки справочного характера, то и дело звонили молчаливые дети. Гневные пенсионеры требовали разогнать всех наркоманов из подъездов, а молодая мать двоих детей звонила для того, чтобы милиционеры немедленно поймали хулиганов, залезающих на окна их квартиры первого этажа (ее супруг, вместо того чтобы пойти и надавать по шее малолеткам, терпеливо подсказывал оператору точный адрес квартиры).
Среди всего этого бреда настоящих просьб о помощи пробилось немного. Поступило несколько сообщений от граждан о ДТП, пришел вызов от «скорой» по факту отравления таблетками, молодой человек заявил о краже своего кошелька на бензозаправке, а житель поселка Боровский просил милицию разогнать драку возле местного ДК.
Больше всего встревожил вызов из Матмас. Звонила женщина: ее соседка уже сутки не выходит из дому, при этом в комнате работает телевизор и горит свет. Вечером в окне ее квартиры, расположенной на первом этаже, соседям удалось рассмотреть: женщина лежит недвижимо на диване.
Диалог с соседкой начала принимать я, но ситуация оказалась нестандартной. Елена немедленно перевела разговор на себя. Попросила отыскать родственников до приезда спасателей и милиции: без их присутствия двери вскрывать нельзя. Но помощь спасателей не потребовалась — соседи разыскали родственника, живущего неподалеку. Он и открыл дверь в квартиру. Прибывший наряд милиции и врачи «скорой» констатировали смерть 58-летней женщины. С сердцем плохо стало...
После этого звонка я решила, что моя стажировка на 02 завершена. Моральная усталость реально валила с ног. Слишком много сил и нервов нужно для того, чтобы выдержать полноценное суточное дежурство!.. Операторы пошутили: ничего, со временем можно привыкнуть... И привели в пример улыбчивую Марию Ямщикову, сидящую напротив меня. Всего год на этой службе — и вон как работает! Я согласно кивнула, послушала по спаренному телефону еще несколько обращений — и душевно попрощалась с помощницами оператора.
Кстати, на приеме 02 работают исключительно женщины. Говорят, что у них выдержки и терпения больше, чем у сильной половины человечества...

До 700 вызовов поступает на пульт 02 за сутки. Это в будни. В выходные дни операторы принимают до 1тысячи вызовов.