Пустячок, а неприятно!

В последнее время, все чаще невесело размышляя на злободневную тему защиты прав потребителя, ищу в этой бытовой теме более глубокий аспект. Кажется мне, что другая тема — гражданских свобод и человеческого достоинства — кроется там, внутри, под примитивным: «купил сапоги, а каблук отвалился».

№199 (5407)
10.11.2011
Вероника Наумова

Часто по вечерам мы с сыном заходим в «ночной» супермаркет на улице Немцова: во-первых, успеваем, а во-вторых, потому что там есть все для нашей семьи, включая кошек-собак. Имеем при себе знак постоянного покупателя — дисконтную карту. Однако не так давно начались непонятные выкрутасы. Выстоишь очередь, а кассир невинным голосом говорит: «На этой кассе дисконт сегодня не работает». Что делать? Отстаивать очередь во вторую? Лезть через головы с криком «Пардон, я уже стояла!» Не хочется. Тем более что и лезть нечего: «на второй кассе», как правило, никого нет.

Так длилось без малого месяц, покуда меня не прорвало: почему не предупреждают объявлением, что скидка не действует? Ведь берем продуктов на сумму немаленькую. Никто даже не извинился. Правда, на другой день «на второй кассе» появилась девушка. А вскоре даже объявление.

Аналогичная история приключилась с нами в гипермаркете «Зеленый берег». Отстояв огромную очередь и затарившись месячной нормой «мистеров мускулов», «мистеров кометов» и прочей бытовой необходимостью (на весьма кругленькую сумму), слышим то же небрежно-презрительное: «Дисконтные карты временно не действуют». Да почему это?! «А вот завтра наше руководство будет решать этот вопрос». И вновь — ни заблаговременных уведомлений, ни банального «прости». И руководство где-то в туманной дымке…

Шли и ругались. Имели право? Имели. Только на это наше право сверху так бесцеремонно и безнаказанно — тьфу! — плюнули. Нет, можно было, конечно, вступить в длительные разборки с руководством магазинов, но тогда меня точно никто не дождался бы — ни кошка с собакой, ни родной редакционный коллектив.

…На днях звонит мне тюменец Геннадий Отрадных — хороший человек, бывалый, боевой, хоть и на пенсии. По жизни привык отстаивать свои права, защищать их от чиновника любого уровня. И вот Геннадий Васильевич жалуется: сел в маршрутку №　23 (или как они сейчас называются? Мини-автобусы?), едущую с Яра в центр города. Госномер, к слову, Н401УЕ. Так вот. Теперь они по закону обязаны бесплатно возить пенсионеров. Да, им это невыгодно. Да, многие пенсионные бабушки, залезая в миниатюрную маршрутку и продираясь к свободному месту с двумя мешками и ведром, изрядно портят нервы пассажирам. А также одежду и колготки дамам. Но — у них теперь есть право!

Одним словом, маршрутка едет, и водитель на хорошей слышимости предупреждает всех: «Бесплатно повезу только трех пенсионеров. Остальным — рассчитаться!» На что наш Отрадных заявляет: а где и в каких правилах это сказано? Что только трех? Водитель, не мелочась, отправляет негодные, по его мнению, правила туда, куда отправляют все плохое и неприятное. Одна из бабуль-пассажирок испуганно кричит: «Вези-вези, мил человек! Я заплачу». А Отрадных говорит: не буду платить. Есть право такое. «Будешь, дед! Куда денешься?» — мрачно заключает водитель. И дальше все едут молча — в атмосфере всеобщей неприязни, обиды и подозрительности.

Той самой атмосферы, в которой много десятилетий умудряется жить наша замечательная по большому счету страна.

Приехали в центр, на Цветной бульвар (не Москва — Тюмень. Просто не хватило фантазии что-то свое — сибирское, местное, колоритное — придумать). Водитель, остыв, кидает Отрадных: «Да ладно, дед! Вылезай, не надо платить». На что гордый пенсионер молча кидает ему 50 рэ и парирует: «Сдачи не надо!» Чем не мини-вестерн?

Только вот к чему испытывать нервы и характер граждан? Которые, если вдуматься, не виноваты в не слишком продуманных решениях властей. Одному дается право на бесплатный проезд, другому — право заработать на жизнь, крутя баранку. А в итоге у обоих с этим правом — чистая хрень.

Что там еще с нашими маленькими потребительскими правами? Буквально сегодня сын, потрясая сотовым телефоном, ворвался ко мне в комнату с воплями: «Видала? Мало того, что у МТС тарифы грабительские на пользование услугами, так они еще спам присылают мне — за мои деньги!» Выяснилось: МТС действительно шлет пользователям своей сети всякий «контент» (просто спам!). Да еще, не спрашивая, берет с них плату за услугу. Никем, заметьте, не заказанную! Нормальные люди на спам не отвечают. И не отказываются. А денежки капают!

В прошлом году я была в отпуске за границей. И случился у меня тогда же юбилей. Весь день я принимала поздравления (опасливо-короткие, народ ведь знает стоимость «входящих»-«исходящих». На другой день меня заблокировали. А по возвращении на Родину я заплатила такой долг МТС, что в глазах потемнело. Тут же вспомнилась статья в «Коммерсанте», где сам Владимир Путин возмущался тарифами МТС и обещал «разобраться».

Я вернулась, все оплатила, все забыла — увы, нет времени на то, чтобы последовательно отстаивать свои права. Знаю: отговорка беспомощная, но правда. Все, кто пытался это сделать, подтвердят: в итоге либо стресс, либо ничего плюс стресс.

Вы скажете, что все вышеописанное — пустяк на уровне мировых катаклизмов? Да, пустяк. Но неприятный. А главное же… Многие из нас с легкостью относятся к своим правам. Малым. А потом удивляются, что их ущемляют в большом.

Позвольте им на секунду забыть о том, что вы человек, — и они забудут об этом навсегда.