Тюменцы путают водоканал с теплосетями

Более 140 тысяч входящих звонков обработала единая информационно-справочная служба Тюменского водоканала за 2011 год. При этом среднее время ожидания ответа не превысило 10 секунд.

№7 (5449)
19.01.2012
Людмила Запрудина

Телефон 540-940 знают уже многие жители областного центра и охотно звонят в справочную водоканала. Однако нередко обращаются не по адресу. По сообщению пресс-службы компании «Тюмень Водоканал», 7500 звонков были посвящены вопросам отопления и горячего водоснабжения, а более 10000 касались аварий на внутридомовых сетях, обслуживанием которых занимаются жилищные организации — управляющие компании и ТСЖ.

— Видимо, логика у звонящих проста: если в трубах течет вода, значит, ответственность за обслуживание несет водоканал, — говорит Иван Камельских, руководитель пресс-службы. — Но Тюменский водоканал предоставляет только услуги холодного водоснабжения и водоотведения. Из 761 звонка, поступившего в информационно-справочную службу за прошедшие дни 2012 года, 207 были посвящены авариям на внутридомовых сетях, а также запросу контактных данных УК и ТСЖ. А между тем любой тюменец может получить контактные данные своего ТСЖ или управляющей компании с помощью специального сервиса «Ваш дом» на официальном сайте администрации города Тюмени (http://www.tyumen-city.ru/dom/) или по номеру 45-15-20.

Стоит отметить, что активный интерес жители Тюмени проявляют к опломбированию приборов учета. В январе по этому поводу в информационно-справочную службу поступило 167 звонков. Пользуются спросом и дополнительные услуги, оказываемые водоканалом: подвоз воды, анализ воды и промышленных стоков, а также услуги на сетях водоснабжения и водоотведения, — по этим вопросам в январе тюменцы позвонили 33 раза.

Иван Камельских сообщил также, что через официальный сайт Тюменского водоканала http://vodokanal.info/personal/subscribe/ можно подписаться на рассылку об отключениях на сетях холодного водоснабжения или просто отслеживать отключения с помощью «Мониторинга отключений», заполняемого специалистами информационно-справочной службы в режиме реального времени.