Наши деньги — наши права

Главной темой Всемирного дня защиты прав потребителей в 2012 году является защита потребителей в сфере финансовых услуг. Эта сфера по-прежнему остается востребованной и наиболее сложной с точки зрения обыденного понимания ее ключевых аспектов.

№42 (5484)
16.03.2012
Людмила Запрудина

Управление Роспотребнадзора по Тюменской области считает данное направление в своей деятельности одним из приоритетных. По информации руководителя управления Галины Шарухо, на действия кредитных организаций в 2011 году в управление поступило 374 обращения. В большинстве случаев потребители сообщали о нарушении их прав, выраженных в удержании дополнительных комиссий в рамках заключенных кредитных договоров и навязывании услуг личного страхования.

По результатам проверок в действиях 12 банков выявлено более 370 нарушений обязательных требований, вынесено 26 постановлений о привлечении к административной ответственности на сумму, превышающую 240 тысяч рублей. Какие же это нарушения? Например, включение в договор условий, ущемляющих права потребителей, а именно:

— предоставление потребительского кредита только при условии оказания возмездных услуг — по открытию и ведению банковского счета, страхования жизни и здоровья заемщика;

— взимание комиссий за открытие и обслуживание ссудного счета, выдачу кредита, досрочное погашение кредита;

— одностороннее изменение условий договоров;

— ограничение права потребителя на выбор подсудности и другие.

В суды общей юрисдикции управлением дано 118 заключений о нарушении прав потребителей. По имеющимся сведениям, 99 исковых заявлений судами удовлетворены, в пользу потребителей в общей сложности присуждено около 3-х млн рублей. Практика арбитражных судов и судов общей юрисдикции подтверждает позицию управления и по-прежнему признает действия банков нарушающими права потребителей. Уже третий год подряд вопросы защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг не теряют своей актуальности, и в этой связи, заявила Галина Шарухо, деятельность Управления Роспотребнадзора в данной сфере будет продолжена.