Квитанция от ТРИЦ: за что платим?

К сожалению, для многих граждан трицевский сервис превращается в головную боль. Речь — о ситуациях, когда предъявленные суммы не соответствуют ожиданиям плательщика, оказываются явно завышенными. Выяснить, откуда взялись ложные цифры, получить новую, правильную квитанцию без похода в филиал ТРИЦ невозможно. Но даже личная явка не всегда помогает решить проблему.

Наш читатель, тюменец Н., попал как раз в такую историю. В квитанции за январь он увидел предъявленную к оплате сумму — 5212, 19 руб. Это за двухкомнатную квартиру, стандартной площадью 50 квадратных метров. Пошёл на Первомайскую, 40 разбираться. Как водится, постоял в очереди, получил новую квитанцию — на 3304,41 руб. Сказали, мол, вышла ошибка. Дело в том, что в декабре в доме несколько дней отсутствовала горячая и холодная вода. Перерасчет за это в сумме 1909,89 руб. сделали в январе, но почему-то зачли плюсом вместо минуса. Успокоился наш герой, получив правильную квитанцию, заплатил сколько положено и пошёл домой. Но в февральской квитанции опять появились сомнительные цифры. Указывался долг — всё те же 5212,19 руб. Правда, в графе «перерасчёт» стояла сумма 1949,22 со знаком минус. Но в итоге к оплате предлагалось 3502,85 руб. Как говорят в народе, «сальдо с бульдой» не сходились.

Пошёл наш читатель снова в офис на Первомайской, опять простоял в очереди. Но в этот раз ему сказали, что ошибок нет, и выдали другую квитанцию, где сумма к оплате была… ещё на 40 рублей больше. Разозлился он, махнул на всё рукой и заплатил сколько требуют. Но дочь, проживающая в той же квартире, не успокоилась, пришла в редакцию со всеми четырьмя квитанциями, чтобы помогли ей найти ответ: где же правильная сумма и не появятся ли сомнительные цифры в следующих квитанциях? Она объяснила, что в январе отсутствовала вместе с дочкой-школьницей в течение двух недель и заявила об этом в управляющую компанию. Там сказали, что сделают перерасчёт в феврале. Видимо, говорит наша собеседница, в квитанции и была указана эта сумма перерасчёта. Но тогда почему итоговый платёж такой большой? И откуда за считанные дни взялись ещё 40 рублей?

Как помочь нашим читателям? Не так давно, в начале февраля, мы публиковали интервью с генеральным директором ТРИЦ Олегом Туровининым. Процитируем небольшие выдержки из него.

— Наш центр оказывает сервисные услуги населению по оплате жилищно-коммунальных услуг. В чём заключается сервис? Мы, за плату, естественно, осуществляем следующее: принимаем от населения информацию по индивидуальным приборам учета, о временно отсутствующих гражданах, обрабатываем её, вводим в систему расчётов, затем печатаем квитанции и доставляем их до получателей.

— А вообще могут появиться ошибки при печатании квитанций?

— Нет, все операции выполняет электроника, наши специалисты постоянно проверяют выведенные квитанции.

Тогда речь шла в числе прочего и о подобной ситуации: жителям целого дома предъявили завышенные суммы. Управляющая организация сослалась на компьютерный сбой, на что Олег Михайлович дословно ответил:

— Никаких компьютерных сбоев не бывает, бывает сбой в головах людей.

Хотим спросить: в чьих головах произошёл сбой в нашей истории? Надеемся, что генеральный директор ТРИЦ найдёт ответ на этот вопрос. Наш герой просил не называть в газете ни его имя, ни адрес — неприятно ему всё это. Но все данные в редакции есть. И телефоны, по которым легко можно дозвониться, указаны в адресе газеты.

Фото Дмитрия Ткачука.