На что жалуетесь?

В редакции к таким посланиям относятся всегда сочувственно и стараются помочь. Вмешательство газеты нередко бывает полезным, и ситуация разрешается положительно. А порой и вмешиваться не надо, дело оказывается попросту в нежелании начальников разного уровня объяснить толком, что к чему, а отсюда — неопределенность, недопонимание, недовольство.

Вот характерные письма, поступившие к нам в октябре. Жители дома №　78 по улице Рижской в Тюмени много лет ждали ремонта. Дом старый, 1970-х годов постройки. Подъезды обшарпались, заходить противно. Наконец нынче ремонт им сделали. Правда, косметический, но они и тому рады. Только вот беда: во время побелки-покраски старые почтовые ящики из подъездов убрали, а новые не повесили. Газеты стали валяться на полу, письма вскрываться. Жильцы обратились в управляющую компанию «Жилсервис Уют» — там обещали, что ящики повесят в сентябре. Но проходит уже октябрь, а обещание не выполняется. Волнует людей и еще несколько проблем. В частности, в декабре прошлого года они голосовали за проведение капитального ремонта с участием их собственных средств. Где результат? Во дворе расположено несколько металлических гаражей, за которыми собираются подозрительные личности, там постоянно кучи мусора, но УК не принимает никаких мер.

Мы обратились в управляющую компанию «Жилсервис Уют» и получили на все вопросы вразумительные ответы. Мастер УК сообщила, что почтовые ящики появятся со дня на день, так как деньги за них уже перечислены. Заявка на капитальный ремонт дома подана в городскую администрацию и включена в план 2012 года. Что касается гаражей, то тут УК бессильна. Убрать частную собственность со двора может только администрация. Именно к ней, как заверили нас, и обратится управляющая компания.

Почему это все не объяснить жителям дома, чтобы они не мучились в сомнениях и неведении? Мастер считает: объяснений было достаточно. Просто люди такие нервные, беспокойные, лишь бы жаловаться... Нам же думается, дело еще и в том, что решение мелких, каждодневных вопросов часто неоправданно затягивается и гражданам просто надоедает ждать.

Именно это произошло с жильцами дома №　182 по улице Республики. Вот что написали они в редакцию: «Уже несколько лет мы задыхаемся от зловония, идущего из нашего подвала. И еще оттуда летят насекомые. У некоторых жильцов аллергия, не выходят из квартир. Звонили мы, писали, вплоть до администрации, но толку нет. Меняются компании, их названия, но увы... Приходят иногда сантехники, полазят в канализационные колодцы, в чем-то там пороются, и все. А нужно лезть именно в подвал, там делать чистку. Но кому охота туда спускаться и задыхаться? Дом-то старый. Видимо, трубы дырявые и пропускают канализационные отходы. Услышьте нас! Помогите!»

Обслуживает дом управляющая компания «Юг». Главный инженер компании Геннадий Байдашин удивился, узнав об этом письме: «Когда они это написали?» Как выяснилось, в подвале дома был сделан ремонт, и все там уже в порядке. Но — ремонт случился уже после отправки письма. Не хватило жильцам терпения буквально на несколько дней, а то бы не пришлось обращаться в газету. Понять их можно — терпели несколько лет.

Нам понравилась реакция главного инженера. Хотя он и заверил нас, что ремонт проведен, все же в качестве его решил лично удостовериться. 27 октября Геннадий Владимирович сам позвонил в редакцию и сообщил, что у него состоялась встреча с жителями дома. Он проверил подвал, там все сухо, ремонт проведен. Такой подход внушает надежду, что жители этого дома впредь не останутся без внимания своей управляющей компании.

И еще одна примечательная история. Тюменец Александр Максимович решил приватизировать свое жилье. Кажется, чего проще? Законные основания на него имеются, задолженности по квартплате нет, дом в муниципальной собственности. Но не тут-то было. Когда пришел в БТИ за техпаспортом, ему отказали. Причина, на его взгляд, странная — нет технической документации на дом. Он, как выяснилось, был построен в 1986 году как общежитие железной дороги. Затем, в 2009 году, здание передано на баланс города, а в декабре 2010 года переведено в статус жилого. «Неужели администрация города приняла дом на свой баланс безо всякой документации?» — недоумевает наш читатель.

Не сумев найти концы, он обратился в газету. Мы же, в свою очередь, — в соответствующие инстанции. Проблема оказалась пустяковой, и если бы гражданину объяснили обязанные это сделать специалисты, он бы не трепал себе нервы и никуда не обращался. Оказывается, все дело в нумерации комнат. Когда дом был общежитием, номера были одни, а когда стал жилым, кое-какие комнаты слились в одну квартиру, и номера теперь должны быть другими. Это нам объяснили в правовом отделе БТИ. Теперь, сказали, проводится инвентаризация квартир, присваиваются новые номера, причем работа находится в завершающей стадии. То есть в скором времени граждане смогут обратиться за получением техпаспортов на свои квартиры.

Неужели почти год требуется на перенумерацию квартир одного дома? Круто! Но... Якобы заказчик, департамент имущественных отношений города, не перечислил деньги на выполнение этих работ, но теперь, к концу года, деньги все равно должны быть освоены, так что работа в любом случае будет выполнена...

Может, для БТИ год не срок, а для отдельного гражданина это неустроенность быта, крах надежд — да мало ли?..

Хорошо, что ситуации, о которых рассказали нам читатели, оказались неглобальными и небезвыходными. Все они содержат общий для нас урок: будем внимательными к другим, каждый на своем рабочем месте. И тогда, глядишь, жизнь станет веселей.